客戶太多，如何區(qū)分？

客戶名稱相似，如何辨別？

我想大家都碰到過這樣的問題，每天要面對大量的客戶，時間一長就容易分不清誰是誰。比如有些客戶可能經(jīng)常光顧，有一定的印象，而有些客戶可能只來過一兩次，要想對這些客戶進行精準營銷，確實非常困難。

之前有個餐飲商家就跟我聊過這個問題，他說由于門店客戶非常多，他根本分不清誰是誰，哪個是重要客戶，哪個是普通客戶，這讓他非常頭疼。

其實這個問題非常普遍，不論是新客戶還是老客戶，大家可能都有過類似的場景。那么今天我就來給大家分享一份客戶標簽分類，幫大家快速給客戶打上標簽。

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客戶標簽是什么？

客戶標簽

客戶標簽=會員標簽，是在與客戶建立溝通的過程中，經(jīng)過一系列的對話和了解后對客戶有了基本的定位和判斷，接著通過標簽對客戶進行分類和標記，從而提供更加精準和個性化的服務?？蛻魳撕灒〞T標簽）是一種幫助企業(yè)，商家，導購更好地理解和批量觸達客戶的工具。

對商家/企業(yè)的好處

Top們?nèi)粘ㄙM很多精力在打標及客戶分層上。養(yǎng)成良好習慣后，隨著客戶的積累，每月批量觸達過程中，都會出現(xiàn)驚喜新簽/轉(zhuǎn)介紹。同時也為線下活動達成客戶拜訪、精準觸達快速推進客戶進程提供了更多的觸達機會！

有助于每一位商家，銷售導購更精細化地篩選客戶、更高效地管理客戶關系，且通過標簽可以快速識別客戶群體，進行有針對性的營銷和服務。對于客戶而言，他們也可以收到更匹配的內(nèi)容營銷物料，加快對產(chǎn)品的了解，實現(xiàn)提效。

如何實現(xiàn)對客戶快速打標？

目前，給用戶貼標簽的方式有兩種

第一種：自動化打標

標簽系統(tǒng)根據(jù)預設條件，如交易行為、消費金額等，自動為客戶打上相應標簽。這種方法能夠大幅提高打標簽的效率和準確性。這些數(shù)據(jù)包括但不限于用戶訪問店鋪、瀏覽產(chǎn)品、加入購物車、購買產(chǎn)品、訪問內(nèi)容頁面以及參與活動等操作產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。

第二種：手動打標

手動標簽是由員工在與客戶互動過程中，根據(jù)客戶的具體情況和需求，手動為其打上相應標簽。這種方法靈活性較高，適用于一些特殊情況或個性化需求。商家員工在與用戶溝通時，會有意識地引導和記錄，從而獲得品牌所需的用戶信息標簽，這就是手動打標簽的過程。

例如，員工通過企業(yè)微信與用戶溝通，了解到用戶的需求和偏好等信息，然后通過有贊的企微助手，及時將這些信息打上標簽。不過，這種做法需要員工與用戶進行 1 對 1 的溝通，因此通常適用于高客單、高利潤、用戶決策復雜的產(chǎn)品。

只開了線下門店，沒有標簽系統(tǒng)怎么辦？

很多商家，只開了線下的實體店，沒有對門店進行線上運營，那么這種情況下，商家該如何給客戶打標簽呢？

別擔心，有贊為商家提供了全行業(yè)的會員標簽解決方案，幫助商家實現(xiàn)用戶的高效管理。商家可以根據(jù)不同客戶的喜好，進行精準營銷。

深入閱讀：會員體系搭建方案,對用戶進行標簽化精細化運營管理

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給客戶打標后你能獲得什么？

1. 精細化營銷

通過標簽，商家可以更精準地了解客戶的需求和偏好，進行有針對性的營銷活動。例如，某母嬰商家可以通過設置寶寶生日字段為必填項，獲取客戶寶寶的年齡段信息，從而推薦更適合的奶粉。這種精準營銷可以顯著提高營銷的效果和客戶滿意度。

2. 提高客戶服務質(zhì)量

標簽可以幫助導購和客服更好地了解客戶，而提供更個性化的服務。例如，通過企業(yè)微信助手的客戶畫像功能，導購可以查看客戶的標簽和歷史購買信息，推薦合適的商品和服務。此外，自動歡迎語和智能匹配功能也能讓客戶第一時間得到關注和服務，提升客戶體驗。

? 客戶關懷：系統(tǒng)提醒，自動化進行客戶關懷和維護，如提醒客戶優(yōu)惠券即將到期，避免客戶錯過優(yōu)惠。

? 售后服務：商家可以通過3315服務流程（例如30分鐘后發(fā)送感謝信息，3天后發(fā)送護理方法，7天后發(fā)送穿搭建議等）來進行系統(tǒng)化的售后回訪，提升客戶滿意度。

3. 數(shù)據(jù)分析和客戶洞察

可以進行更深層次的客戶數(shù)據(jù)分析，了解客戶的消費行為和偏好。例如，通過標簽管理功能，商家可以查看并分析客戶的基本情況、消費行為、互動情況等，便于制定更加精準的營銷策略。

? 消費分析：通過標簽，商家可以分析不同客戶群體的消費金額、購買次數(shù)等，識別高價值客戶和即將流失的客戶，采取相應的措施。

? 客戶畫像：通過多維度動態(tài)標簽，可以建立詳細的客戶畫像，實時動態(tài)變化，精準識別每個客戶的需求，從而進行全域洞察和精準營銷。

4. 提升運營效率

可以顯著提升商家們的運營效率，實現(xiàn)自動化和智能化管理。如，通過自動打標和手動打標相結合，可以快速、準確地為客戶打標簽，減少人力成本，提高工作效率。

? 自動打標：系統(tǒng)可以根據(jù)預設條件自動打標，實時更新客戶標簽，如消費次數(shù)、交易金額等。

? 手動打標：員工在與客戶互動過程中，手動為客戶打標簽，讓客戶形象更飽滿，便于后續(xù)服務和推薦。

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