最近幾年，百購行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，利潤下滑、客流驟降……新形勢新挑戰(zhàn)下，百購行業(yè)的轉型升級迫在眉睫。而伴隨著疫情對消費行為的改變，以及線上營銷渠道的不斷革新，私域正成為行業(yè)商家加速邁進的新跑道。

根據(jù)日前有贊新零售發(fā)布的《2022百購行業(yè)新零售趨勢解讀》顯示：無論是王府井、百盛這樣的全國性百購企業(yè)，還是南通文峰大世界、常州泰富集團這樣的區(qū)域百購多業(yè)態(tài)集團，都在通過各種方式探索私域經(jīng)濟，帶動行業(yè)整體向數(shù)字化轉型升級。

《2022百購行業(yè)新零售趨勢解讀》顯示，在過去的五年間，百購商家私域規(guī)模以肉眼可見的速度快速擴張，年復合增長率超過115%。私域不僅給線上帶來了大量銷售，還通過云店經(jīng)營，打破了線下門店的時間和空間限制，全年為其帶來300萬進店人次，其中60%連帶銷售額上漲。

在2021年，有贊百購行業(yè)商家泛會員（商城會員、微信粉絲、企微好友數(shù)）數(shù)量增長了180%，他們貢獻的銷售額占整體銷售的比例已超過63%。這些會員均為高價值用戶，一方面，40%的門店客流會主動通過云店逛街，離店消費的心智已養(yǎng)成，有助于商家后續(xù)進一步對他們進行精細化運營，以充分挖掘其消費潛能；另一方面，他們的客單價值也在持續(xù)攀升，據(jù)統(tǒng)計，私域客戶單次消費購物籃人均≥5件，私域消費頻次月均≥3次，消費活力十分充沛。

此外，越來越多得百購商家正在通過賦能B端關鍵影響者鏈接C端消費者，借助關系網(wǎng)的擴張，放大分銷的漣漪效應。這也讓導購等KOC的作用愈發(fā)凸顯，有贊百購商家數(shù)據(jù)顯示，平均一個KOC的分享能為私域商城帶來十個新訪問用戶，新客和銷售額因此呈現(xiàn)指數(shù)級增長。

私域的價值不言而喻，但對于百購商家來說，想要成功升級轉型并非易事，許多百購商家在布局私域的過程中都曾“摔過跤、踩過坑”。那么，對于面臨私域轉型困境的百購商家而言，什么才是合適的方向？有贊給出了三個答案：導購、云貨架、營銷活動。

有贊《2022百購行業(yè)新零售趨勢解讀》數(shù)據(jù)顯示，導購作為最懂商城和商品的KOC，私域成交銷售額同比增長175%，其傳播力是普通用戶的2倍，53%的私域新客來源于導購，在所有導購帶來的客戶中有40%會產(chǎn)生專柜購買行為，此外，75%的閉店銷售額由導購在閑暇時間貢獻。可以說，導購是商場門店的代言人。因此，百購商家應重視導購并強化導購人設，有辨識度的門店才能賣得出去貨。

泰富百貨是這方面的優(yōu)秀玩家，它攜手有贊新零售后，導購員完成了100%數(shù)字化，成功實現(xiàn)年復合增長率超過8%，單場活動復購率最高達到41%。

云貨架則將線下傳統(tǒng)門店升級為線上線下相結合的數(shù)字化門店，它能讓購物變得更人性化、更方便快捷，幫助商家開啟全渠道獲取客戶模式，是私域時代的重要增量來源。目前，有贊百購行業(yè)商家已有40%進行了線上貨架延伸，線上貨架的商品數(shù)也已突破了200W，延伸貨架中新銳品牌占比為30%。

像大眾熟知的奧特萊斯，就將大量貨品數(shù)字化，并補充線上品類，提升自身線上線下一體化經(jīng)營能力的同時也豐富了客戶的購物體驗，最終達成客戶復購率近50%的戰(zhàn)績。

值得一提的是，商家不僅可以利用云貨架進行陳列式賣貨，還可以通過與場內(nèi)合作品牌打造云上"超級品牌日"實現(xiàn)雙贏。

豐富的營銷活動也是百購私域提效增收的一大法門。像卡券營銷、KOC導購直播帶貨等都是有贊百購商家最常用的營銷活動。就在剛剛過去的2021年，卡券核銷為商家?guī)砹?億消費額，同比增長103%；百購商家開直播次數(shù)近10萬，同比增長324%。

重慶熙街對于卡券核銷的玩法頗有借鑒意義，它借助有贊小程序，以品牌團券+品牌售到店券的方式，提前鎖定顧客消費定向引流到店，每月有近周邊總人數(shù)1/3的顧客會通過小程序到店核銷。

眼下，百購私域方興未艾，無數(shù)商家在經(jīng)歷過轉型升級的苦與樂后，都逐漸跑出了一條適合自身的私域經(jīng)營之道。對于其它還在觀望的百購商家而言，早入局，早得利。