附1：

各位商家，大家好！

春節將至，辛苦一年以來大家的相伴，一直拼命奔跑的有贊小伙伴也要回家過年啦～

綜合考慮商家春節放假、快遞公司物流延期、銀行提現結算時間調整、買家可能無法及時反饋信息等因素，我們建議商家在春節期間(2022年1月29日00:00:00-2022年2月6日23:59:59)調整運營節奏，以保證買賣雙方權益并提升消費者體驗，建議如下：

1、為提升買家消費體驗，建議商家開啟「商品預售」功能

預售商品會在商品詳情頁的價格下方顯示預售信息，根據發貨時間設置不同，消費者會看到不同的發貨時間提示，比如：“預計2月7號開始發貨”、“付款3天后發貨”等。

【功能路徑】有贊商家店鋪后臺－商品－發布商品/編輯商品－編輯基本信息 ??點此查看操作指南

2、訂單自動結算時間：自營商品訂單由商家自行延長，分銷商品訂單由系統統一延長至20天

春節期間產生的訂單，建議商家根據自身放假安排、物流狀態適當延長訂單的自動確認收貨時間，以延長10-20天為宜。由此避免因時間差導致買家未收到貨但訂單顯示“交易成功”的問題。目前，有贊微商城的訂單自動確認收貨時間支持商家自行調整，請商家提前做好公示通知工作。

【調整路徑】微商城后臺-設置-訂單設置-交易設置-發貨后自動確認收貨時間設置

【特別注意】
2022年1月29日00:00:00-2月6日23:59:59期間，分銷商品產生的訂單由系統統一將自動確認收貨時間延長至20天(T+7到T+20)，2月7日之后恢復T+7。

對應訂單類型：
分銷商端，在微商城店鋪及零售店鋪，看到的是分銷買家訂單，系統自動延長時間；
供貨商端，在微商城店鋪及零售店鋪，看到的是分銷供貨訂單，系統自動延長時間；
微小店App，分銷商品訂單，系統自動延長時間；
微小店自營商品訂單，也支持系統自動延長時間(因微小店App暫不支持設置自動收貨時間)。

3、訂單退款處理時間：系統統一調整

涉及店鋪類型：微商城單店、零售單店、連鎖D、連鎖L；教育店鋪不支持
2022年1月29日00:00:00-2月6日23:59:59內買家申請售后維權的訂單，超時時間由 T+7 調整至 T+15 天，方便商家節后上班妥善處理，包含：

1)買家申請退款，商家處理超時時間；
2)商家拒絕退款申請，買家處理超時時間；
3)買家申請退貨退款，商家處理超時時間；
4)商家拒絕退貨退款申請，買家處理超時時間；
5)商家同意退貨，買家發貨后填寫物流超時時間；
6)買家已退貨，商家確認收到退貨超時時間；
7)退貨退款商家拒絕收貨，買家處理超時處理時間；
8)買家申請換貨，商家處理超時時間；
9)商家拒絕換貨申請，買家處理超時時間；
10)商家同意換貨，買家發貨后填寫物流超時時間；
11)商家重新發貨，買家確認收貨超時時間；
12)換貨商家拒絕收貨，買家處理超時時間。

4、 售后維權協助：節后2月7日開始處理

2022年1月29日00:00:00-2月6日23:59:59期間內申請有贊客服介入的維權訂單，有贊售后維權團隊將于2021年2月7日開始負責協助買賣雙方妥善處理。由于春節期間問題可能出現聚積，將按照買家申請介入時間依序分配受理。

5、快遞公司節前收件截止時間：僅供參考，詳詢當地快遞網點

注：具體需詢問附近網點，不排除網點放假或單人值班造成配送人員短缺等情況。

6、第三方同城配送調整：僅供參考，詳詢當地第三方配送服務商

注：其他服務商如達達可具體咨詢其官網、公眾號等。

7、店鋪認證：建議商家合理安排提審時間

春節假期1月31日(除夕)-2月6日(初六)期間，在下午18:00前提交的認證信息會在當日下午18:00前審核完畢，下午18:00后提交的認證信息在次日下午18:00前審核完畢。

8、商家提現/退款到賬時間調整：

提現：商家境內提現不受春節放假影響，可正常發起提現。
跨境提現將暫停處理，影響時間段：2022年1月31日-2月6日。

退款：商家可正常發起退款，但退款至銀行卡的資金因銀行結算時間限制，到賬時間可能會有一定的延遲，部分銀行退款將延遲至2月7日(正月初七)處理，請商家提前做好客戶的解釋和溝通。

9、微信小程序審核時間調整

微信側小程序代碼審核將在2022年春節期間1月31日(除夕)-6日(初六)暫停審核，春節期間僅支持小程序加急審核（注：每個小程序一年只能加急3次，請謹慎使用）

如商家希望在春節期間用小程序正常賣貨，請檢查并確保線上的小程序可滿足您的賣貨需求。

若不滿足請前往"商家后臺-店鋪-微信小程序-基本信息"，在2022年1月26日24點前將小程序提交至微信審核，并及時關注審核結果。

10、多平臺商品審核時間調整：

2022年1月31日-2022年2月6日期間，上傳至多平臺賣貨助手的商品審核值班時間為09:00-18:00，2月7日起恢復至24小時審核時效，為避免影響上架時間，請務必提前發布商品。

11、發票審核時間調整: 望根據實際情況申請發票

春節將至，發票審核將在2021年春節期間1月31日(除夕)-2月6日(初六)暫停，2月7日復工后，恢復發票審核和郵寄。另受疫情影響暫停收派件而無法郵寄發票的地區，恢復后我們將在第一時間郵寄發票。

12、風控違規申訴審核時間：

風控值班安排：1月31日(除夕)9:00-24:00，2月1日-6日(初一至初六)9:30-18:00；
審核時間為1-3個工作日，2021年春節期間1月31日(除夕)-2月6日(初六)暫停審核。

13、IPR知識產權侵權維權服務調整：節后2月7日開始處理        

春節期間(2022年1月31日00:00:00-6日23:59:59)發送至有贊知識產權保護中心及IPR郵箱的投訴申請(或申訴)，我們將在2022年2月7日23:59:59前完成審核并作出相應處理。

14、百度小程序審核時間調整

百度智能小程序相關審核將于2022年春節期間1月31日(除夕)- 2月6日(初六)暫停。1月29日24點前的提審需求，將在1月30日前完成審核。2月7日恢復審核后，審核團隊將按照提審時間順序依次審核。請各位商家合理安排提審時間，避免影響小程序上線。
 
其他注意事項：
1、智能小程序名稱審核、代碼包審核、基本信息修改審核、類目資質審核、獲取用戶手機號權限申請審核、TP平臺發布審核、信息流流量入駐審核、搜索單卡子鏈審核、核心關鍵詞審核、搜索品牌詞審核、搜索推薦直達審核等也將同步暫停及恢復。
2、智能小程序信息流素材審核、分層運營消息通知審核、消息模板審核春節期間正常審核。

15、QQ小程序審核時間調整

QQ小程序將于1月29日(臘月二十七)-2月8日(初八)暫停所有審核。

如商家希望在春節前完成更新上線建議如下：
1月27日下午18點前完成提審的，將于1月29日前完成審核并返回結果；
1月27日下午18點后完成提審的，將順延至2月9日恢復審核后，返回審核結果。
請商家合理安排提審時間，避免影響上線及更新。

16、關于春節假期支付寶小程序/生活號審核相關安排通知

支付寶小程序/生活號/服務/審核將在1月31日（除夕）至2月6日（正月初六）期間暫停。在1月29日之前提交的小程序/生活號/服務，審核團隊將在1月30日24時前完成審核，請合理安排提審時間，避免影響上線及更新。2月7日（正月初七）恢復審核，將按照提審時間順序逐步完成審核。

“搜索運營”是指：配置小程序/生活號關鍵詞、配置服務關鍵詞、配置品牌直達（含圖片Banner/視頻卡片），請各位商家合理安排運營計劃～

春節放假期間經營節奏放緩，再次提醒各位商家務必在與買家約定的時間內發貨并做好售后服務工作，維護好品牌形象與顧客信任度。如在經營過程中有需要告知消費者的事項，建議使用公共廣告插件，路徑：店鋪-店鋪管理-內容創作-公共廣告。 ??點此查看使用教程

提前祝各位商家春節快樂，來年我們一起繼續努力～

相關閱讀：

春節期間有贊值班公告、各業務時間調整公告如下，請各位商家悉知：

1、有贊團隊2022年春節值班安排>>>
2、2022年春節期間商家資金提現/訂單退款安排>>>
3、 2022春節期間有贊多平臺經營商家的商品審核、發貨/退款時間安排>>>
4、2022年春節期間小程序審核調整通知>>>