伴隨著云計(jì)算的發(fā)展，與之相關(guān)的技術(shù)也在迅猛前進(jìn)。基于這種社會(huì)背景，數(shù)字化決策和數(shù)字化營(yíng)銷如今處于哪個(gè)階段？如何看待這個(gè)階段？是眾多企業(yè)在指揮營(yíng)銷決策時(shí)都會(huì)面臨的難題。

近期，有贊以“用數(shù)據(jù)大腦指揮營(yíng)銷決策”為主題，有贊CTO崔玉松、深度對(duì)話Convertlab聯(lián)合創(chuàng)始人高鵬、騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理何迪。

Convertlab聯(lián)合創(chuàng)始人高鵬表示，在其看來，能夠在數(shù)字化高速公路上持續(xù)飛奔的企業(yè)，已經(jīng)介入了自動(dòng)化的方式，用來優(yōu)化企業(yè)的某種KPI。

舉個(gè)例子，在電商里會(huì)有一系列的跳出場(chǎng)景，我們將其稱為重定向。拿和有贊特別相關(guān)的電商場(chǎng)景舉例，我們有一個(gè)定位在國(guó)際頭部鞋服品牌的客戶也在用有贊。他們前后共定義了近16個(gè)在電商中會(huì)跳出、會(huì)流失的場(chǎng)景。

為此，他們公司準(zhǔn)備了二三十個(gè)算法，圍繞AIPL整個(gè)過程中各項(xiàng)的KPI。利用算法自動(dòng)優(yōu)化人群包，期間他們也在嘗試優(yōu)化出更高的人群包、并將KPI連續(xù)推高。可以說，我們已經(jīng)看到了自動(dòng)化嘗試的全新布局，以及定位不同階段的客戶。

但就成熟度來講，人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用的階梯依舊是非常陡峭的。以自動(dòng)駕駛為例，光有車是不夠的，還得有駕駛員，也需要運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

而這也反映了一個(gè)問題，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力和傳統(tǒng)信息化應(yīng)用的關(guān)鍵場(chǎng)景并不是單方向的，產(chǎn)品、技術(shù)可以帶領(lǐng)企業(yè)自動(dòng)化地進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，這才是我們應(yīng)該期待的未來方向。

在結(jié)合高鵬的發(fā)言后，騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理何迪指出：“我認(rèn)為當(dāng)下的時(shí)代，對(duì)零售企業(yè)如何處理好數(shù)據(jù)、怎樣積累數(shù)據(jù)而言，是一個(gè)百花齊放，卻又充滿挑戰(zhàn)和未知的時(shí)代。各個(gè)企業(yè)皆有所長(zhǎng)，卻又有所不同”

放眼市場(chǎng)，不難看到數(shù)據(jù)的應(yīng)用正在從線上場(chǎng)景向線下零售企業(yè)演進(jìn)和轉(zhuǎn)化。簡(jiǎn)單分析，造成這個(gè)復(fù)雜局面的原因，很有可能是數(shù)據(jù)的積累已經(jīng)達(dá)到了某種沉淀，而這也不再是電商企業(yè)能夠積累的數(shù)據(jù)，線下零售企業(yè)也可以積累它的數(shù)據(jù)。

至于如何用數(shù)據(jù)，這也是目前眾多企業(yè)想要探究的方向。倘若在這個(gè)基礎(chǔ)上再形成一套像電商那樣相對(duì)完善的方法論，或許就能更好地為經(jīng)營(yíng)、決策服務(wù)。但目前來看，自動(dòng)化的運(yùn)營(yíng)、體系化的運(yùn)營(yíng)，絕大部分的行業(yè)依舊在路上。

這就好比沃爾瑪開辟小程序渠道，逐步積累他們的會(huì)員數(shù)據(jù)。但這些數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么運(yùn)用，怎樣更好地為線上線下的生意服務(wù)，這就需要企業(yè)和像有贊一樣的服務(wù)商共同探究和進(jìn)一步積累。

有贊CTO崔玉松：“說到沃爾瑪，我首先想到的就是沃爾瑪?shù)钠【坪湍虿迹@顯然是一個(gè)典型案例。盡管這是一個(gè)段子，但它卻說明了大數(shù)據(jù)所起到的關(guān)鍵性推薦作用。”

對(duì)此何迪表示，相較于傳統(tǒng)零售企業(yè)的簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)分析，企業(yè)的交易在采用數(shù)字化之后，它就可以將訂單追蹤到人。盡管和電商級(jí)別還存在差距，但在這個(gè)基礎(chǔ)上，至少全數(shù)據(jù)的訂單流和行為流有了進(jìn)展。

利用這個(gè)數(shù)據(jù)，可以幫助沃爾瑪做門店選址、做基于人群聚類的選品，甚至是不同區(qū)域之間門店品類的排布等等。而這都是精確到人級(jí)別的數(shù)據(jù)，以及對(duì)交易理解透徹后，可以完成的一些事情。

對(duì)此，高鵬也秉持著相同的態(tài)度。他提到，我們是在做營(yíng)銷云，以奧康舉例，他們品牌今年開始正在做策略的升級(jí)，并且已經(jīng)給自己找到了一個(gè)非常清晰的定位，就是要做男鞋，而且要做最舒適的男鞋。

在這樣的品牌定位基礎(chǔ)上，依舊存在很多問題，像做高端、中端還是低端？曾經(jīng)面向的1800萬(wàn)客戶當(dāng)下的狀態(tài)、未來五年后的狀態(tài)、他們定居在一線城市還是二線城市、他們的身份是什么？這都是品牌推行之前，需要做的市場(chǎng)調(diào)研。

在此之前，想要處理這些數(shù)據(jù)，往往會(huì)用到傳統(tǒng)調(diào)研手段或者其他結(jié)合大數(shù)據(jù)的手段。但如今，了解客戶的方式已經(jīng)被重新定義了，我們有各種各樣的方式去了解客戶。并且更快速、更高效、更準(zhǔn)確。

而且，清楚消費(fèi)者的需求，不僅僅是指在產(chǎn)品創(chuàng)新的周期里看清楚消費(fèi)者，我們?cè)诤涂蛻魷贤ǖ臅r(shí)候也需要看清楚消費(fèi)者。只有比客戶自己更清晰地了解淺層行為背后深層次的動(dòng)機(jī)，才能最準(zhǔn)確、最直接、最有效地贏得客戶的信任。

所以，有效溝通的第一步就是洞察，洞察需要用到大量的數(shù)據(jù)。如何尋找客戶的特征，怎樣提前預(yù)測(cè)消費(fèi)人群，找到這些特征和營(yíng)銷要素之間的關(guān)聯(lián)，就是營(yíng)銷要素的關(guān)鍵。

利用程序化的方法生成大量的創(chuàng)意，結(jié)合洞察理念，去分發(fā)到精準(zhǔn)的個(gè)體上，在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，溝通交流最準(zhǔn)確的內(nèi)容。在依賴于手工的方式以外，還得有一個(gè)中心化、自動(dòng)化甚至智能化的手段來負(fù)責(zé)和客戶保持永遠(yuǎn)長(zhǎng)期在線的溝通，這就是溝通的執(zhí)行。

洞察、創(chuàng)意、執(zhí)行，優(yōu)化，整個(gè)過程中所產(chǎn)生大量的場(chǎng)景，自動(dòng)化的下一步，數(shù)據(jù)智能的下一步，都隱隱約約把我們拉到人工智能這個(gè)領(lǐng)域，都會(huì)有各種各樣的高階的數(shù)據(jù)分析方式出來。

面對(duì)一系列不一樣的企業(yè)，怎么做到跨行業(yè)呢？面對(duì)這個(gè)問題，高鵬回答道：做哪個(gè)行業(yè)，就會(huì)懂得哪個(gè)行業(yè)。就像我們服務(wù)的甲方做一件事情要做很久，在這期間我們可以看到很多企業(yè)，我們就有更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也能更快地匯總出一些行業(yè)通用的經(jīng)驗(yàn)。

針對(duì)高鵬的回答，何迪補(bǔ)充道：想要實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)，肯定需要做到數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)不斷地互相輔助、互相迭代。在這個(gè)過程中，我們可以替代最容易被數(shù)據(jù)替代的部分，將其導(dǎo)入到傳統(tǒng)流程里，當(dāng)它與業(yè)務(wù)發(fā)生融合后，再逐步增大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的過程。

有贊CTO崔玉松提出，目前在多數(shù)人的共識(shí)中，數(shù)據(jù)作為一個(gè)基本生產(chǎn)要素，正在重構(gòu)很多企業(yè)，其中包括零售類企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)。基于這種情況，它是不是在重塑整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈？它在拓展的過程中，又會(huì)遇到什么現(xiàn)實(shí)性的困難？

對(duì)此，高鵬提到自己的理解，他認(rèn)為數(shù)字化或許是一個(gè)企業(yè)重新創(chuàng)業(yè)的過程。成功的企業(yè)一定有它成功的原因，但身處數(shù)字化時(shí)代，我們共同客戶的TCL，包括過去的成功，也許都會(huì)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的障礙。

可以這么說，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)，數(shù)字化都可能成為新的賽道。而它的出現(xiàn)，也可能會(huì)挑戰(zhàn)市場(chǎng)。我們很敬畏愿意把自己大部分有限的預(yù)算劃撥到數(shù)字化上的企業(yè)。

何迪補(bǔ)充說到，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，毫無疑問是一個(gè)CEO工程。在這背后，首先要解決組織問題。智慧零售自成立三年以來，一直都在做小程序生態(tài)，而小程序生態(tài)建設(shè)也屬于數(shù)字化的一部分。

這個(gè)過程中，最好的合作模式可能是一個(gè)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)和企業(yè)團(tuán)隊(duì)融合工作的模式。但從另一個(gè)角度來說，我們也會(huì)認(rèn)為這不僅僅是CEO的工程，CEO的認(rèn)可、決心可能是其中最重要的第一步，后面還有很多事情需要做。

第一，不但是CEO，包括整個(gè)高層都需要提前梳理整個(gè)數(shù)字化的目標(biāo)和愿景。在這個(gè)基礎(chǔ)上，找到一些落地的試點(diǎn)案例，做一個(gè)小步快跑迭代，來增強(qiáng)整個(gè)公司的信心。同時(shí)，在這個(gè)過程中，為企業(yè)培養(yǎng)出第一代的數(shù)字化人才。第三，借助外部的力量相互結(jié)合，基于第一個(gè)步驟中積累下來的認(rèn)知，進(jìn)而做到全公司的推廣、推動(dòng)整個(gè)企業(yè)數(shù)字化。

目前，我們對(duì)生意進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型原因有兩個(gè)。第一個(gè)原因是線下渠道仍然處在下降的過程中，所以必須要做全渠道。第二個(gè)原因是，為數(shù)字化效益，對(duì)品牌商而言，怎樣才能更好地管理區(qū)間服務(wù)團(tuán)隊(duì)，怎樣更好地做門店效益的提升，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠帶來的便捷。

有贊CTO崔玉松提出，有贊在今年上半年提出了“ONE戰(zhàn)略”之后，和很多生態(tài)伙伴達(dá)成了一個(gè)共識(shí)。即把產(chǎn)品進(jìn)行集成，一體化的服務(wù)客戶。從這個(gè)角度來看，品牌之間更加深入地融合，能夠達(dá)到一個(gè)怎樣的效果？

針對(duì)這個(gè)問題，何迪表示：騰訊對(duì)于自己的定位一直都是一個(gè)連接者和工具，所以我們一直期待這一天的到來，我們也希望能夠結(jié)合多方力量，在生態(tài)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造更多的合作機(jī)會(huì)。

從這個(gè)角度來講，我們做好基建和服務(wù)，希望大家能夠在這個(gè)平臺(tái)上大放光彩，這也是我們的初心。

高鵬則認(rèn)為，企業(yè)和廠商們能力有限，但客戶的需求卻很廣闊。基于這種情況，想要滿足客戶的需求，最好的方式就是合作。倘若能夠形成一個(gè)一體化的合作體系，客戶與合作中間的各方都能得益。

站在這個(gè)角度上，如何按照客戶的需求給出一個(gè)真正有意義由端到端的方案，依舊需要企業(yè)、品牌的不斷摸索。

針對(duì)上述的回答和探究，直播中也有不少觀眾提出了自己的見解和問答，其中呼聲最高的三個(gè)問題分別是：現(xiàn)在流行的元宇宙概念會(huì)對(duì)新零售產(chǎn)生什么影響？數(shù)字化做了這么多年，為什么依然有很多數(shù)據(jù)孤島？未來會(huì)有什么新技術(shù)會(huì)影響到私域開發(fā)者？

對(duì)于元宇宙的開拓和理解，何迪表示元宇宙這個(gè)概念，包括元宇宙和零售有什么關(guān)系，其實(shí)很多都已經(jīng)有雛形了。在這個(gè)前提下，先不要說元宇宙怎樣在新零售中應(yīng)用，更應(yīng)該注重和消費(fèi)者互動(dòng)的過程，通過體驗(yàn)把有機(jī)的過程和購(gòu)物行為、商業(yè)等聯(lián)系在一起。這或許可以作為元宇宙的一個(gè)簡(jiǎn)單的嘗試。

面對(duì)數(shù)據(jù)孤島的問題，高鵬指出，他認(rèn)為相關(guān)問題或許會(huì)在未來變本加厲。為了讓數(shù)據(jù)化這條路走得更遠(yuǎn)，就需要商業(yè)模式更加普遍。并且，目前的技術(shù)并沒有達(dá)到相應(yīng)要求，所以對(duì)于數(shù)據(jù)的處理上，仍需要探究。

針對(duì)未來會(huì)有什么新技術(shù)會(huì)影響到私域開發(fā)者這一問題，崔玉松的回答是：類似于電商平臺(tái)，中心化的電商平臺(tái)，已經(jīng)開始把這些數(shù)據(jù)做了一些加密，不管是出于隱私保護(hù)法的需要，還是出于平臺(tái)自己的野心。但從平臺(tái)的角度來講，是變得越來越困難。

那么，從咱們數(shù)據(jù)指揮決策、數(shù)據(jù)賦能的角度來看，我們獲取的有效數(shù)據(jù)和生產(chǎn)型的數(shù)據(jù)變得割裂和更加少。而這一方面是出自隱私保護(hù)的需求，另一方面則是平臺(tái)一樣能夠維護(hù)自己在數(shù)據(jù)上的優(yōu)勢(shì)。

直播中，高鵬、何迪強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)化的意義，他們認(rèn)為提高自身數(shù)據(jù)化的實(shí)力，才能更好地滿足客戶的需求，而這也是推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。