「過去五年間，百購商家私域交易規模年復合增長率超過 106 %；其中會員用戶「含商家會員、私域粉絲和企業微信好友」貢獻的銷售額占整體銷售的比例超過了 63 %，會員用戶平均每月的復購次數超過了 3 次；在商場閉店期間，帶來了 18 %的銷量，其中 75 %是由導購員下班后「當日晚 22：00 至次日早 10：00 」完成......」

11 月 18 日，在中國連鎖經營協會的新消費論壇上，有贊 CMO 關予為廣大參會的百購企業帶來了基于私域的百購行業解決方案的同時，也帶來了一組「私域」獨家數據，她表示：對于面臨新零售轉型困境的百購行業來說，「基于私域的新零售解決方案或能讓大家迎來破局點」。

對于百購企業來說，在進行數字化升級和新零售轉型的路上，僅僅盯著「人、貨、場」的外功還不夠，關予認為，百貨商場和購物中心等傳統零售渠道更應該關注企業的「內三角」，即「商場本身、品牌 / 商戶、導購」這三大關鍵角色的提效與賦能。

「商場自身，需要通過線下場域和云上專柜，打造更好的逛的氛圍及更有溫度的全域店鋪；與品牌 / 商戶之間，需要建立新型的合作供給方式，實現商品的特色化和差異化；而在導購員方面，需要建立新型的服務關系而不是推銷關系，實現場內場外的互動社交」。

關予介紹，有贊百購行業的新零售解決方案，基于「人貨場」和「商場、品牌 / 商戶、導購」雙三角，從解決商場實際問題出發，幫助企業從改造內部「發動機」開始，升級行業的服務運作關系，賦能合作方，推進經營管理要素重構。

對此，文峰股份全渠道總經理董棟也是深有感觸，作為南通的區域零售龍頭，文峰旗下涵蓋百貨、超市、電器、購物中心四大業態，直營門店 45 家、加盟門店達 500 余家。然而「越來越多的用戶在線上買東西了，我們在經營好門店的同時，要更關注線上經營了」。

不僅僅是文峰，整個百購行業都在積極探索新零售，然而過程中卻困難重重：用戶數字化程度低，缺少完善的會員體系，用戶主要集中在線下會員卡和微信公眾號，難以觸達和轉化；團隊缺乏新零售的意識和能力，決心不足，同時投入產出難以量化，這些都讓項目推進困難。

針對百購行業的現狀，有贊提出了「強化 4 個能力、推進 5 個數字化的解決方案」。「四個能力包括用戶運營能力、內容運營能力、導購運營能力和組織迭代能力四個方面； 5 個數字化則是指會員、導購、貨品、場域及營銷的數字化建設」。

有贊 CMO 關予透露，有贊目前已經服務了 500 家以上的百購企業，覆蓋了百貨、奧特萊斯、購物中心以及多個復合業態的集團，幫助包括王府井、吾悅新城、百年奧萊、文峰大世界在內的眾多百購行業巨頭，實現了私域交易規模的快速擴張，用戶 LTV 的增長，以及門店經營的提效增收。

「過去五年，有贊平臺的百購商家私域規模在迅速擴張，年復合增長率超過 106 %，到 2021 年 8 月，有贊百購私域商家的交易規模已經趕超 2020 年全年」。關予透露，通過有贊數據發現，目前有贊百購商家的私域會員消費占比已經占整體銷售比例的 60 %，平均月復購次數超過 3 次。「更值得一提的是，通過私域運營，百購企業實現了 24 小時不打烊」，她透露，「做好私域運營的百購企業，閉店場景銷售占比能達到 18 %，其中 75 %由導購員這一關鍵點貢獻」。除此外，「這其中還有 35 %的交易是將離店顧客引導回門店帶來的銷售增量」。

以文峰為例， 2019 年，文峰成立了全渠道中心，聯合有贊新零售布局整個線上。基于有贊的分銷員的功能，文峰提出了「分享家」的概念，將導購搬到線上的同時，還打破了柜臺和柜臺、商戶和商戶之間的壁壘，提升了整個商場的銷售能力。 2020 年，文峰大世界線上收入 2 億人民幣，帶來的線下關聯銷售近 7 億。

常州老牌傳統百貨商場泰富百貨，從 2016 年開始摸索私域新零售運營體系，通過有贊一系列工具的賦能，年度復合增長率「全域」達到 8 %，其 2020 年私域營收突破一個億，老客戶召回效率達到 41 %。在對導購賦能方面，其舉辦的導購大賽，單日的成交量就已經突破了 500 萬。

丹尼斯集團旗下有 14 家百貨公司、 78 家大賣場和 500 家便利店，通過有贊的定制化新零售解決方案，目前其已經實現了為線下 500 多家門店進行賦能，通過分銷員、社群、直播等基于私域的營銷組合方式，單場私域營銷活動成交額也已經突破 500 萬元。

有贊表示，百購行業實現新零售轉型需要分為四個階段：第一個階段實現消費者的可識別可運營可觸達，第二階段是以導購為紐帶的鄰里關系建立。從與顧客單純的買賣關系，成為有溫度的服務體驗。第三階段實現線下專柜線上化，為消費者提供無線上線下邊界的，多樣化的消費體驗。第四階段百購中心將成為社區生活方式的引領者。

據介紹，有贊的新零售解決方案，從「方法、團隊、系統、資源」四個維度，全面助力百購企業的新零售轉型。

而在組織迭代上，有贊的行業團隊將通過業務咨詢、業務共創、策略制定、培訓、項目管理等方式，為百購企業提供新零售升級的全案咨詢、專項能力賦能以及落地方案的指導。

在系統上，有贊基于過去 9 年產品技術積累，從全域營銷、私域運營、商城經營、門店經營四大維度，提供了一系列系統和產品組合，能夠幫助商家快速實現業務布局。更有「云上專柜」等行業化定制模塊，滿足百購行業的個性化需求。

在資源上，有贊強大的生態能力，為商家提供了全域流量的對接，百萬品牌商品庫的對接，以及各種資源對接、交流學習的圈子。