近日，在由觀潮新消費聯(lián)合浙江省老字號企業(yè)協(xié)會、北京老字號協(xié)會、北京百年瑞祥文化發(fā)展有限公司舉辦的《國潮起·萬物生——2021國潮新消費大會》上，有贊新銳品牌戰(zhàn)略合作總經(jīng)理無妄，以《新消費品牌的私域數(shù)字化探索》為主題，進行了精彩的演講分享。

無妄表示，私域運營精準(zhǔn)化正成為趨勢。品牌的私域運營能力如何，是判斷其長期發(fā)展?jié)摿Φ闹匾罁?jù)之一。

無妄介紹，私域運營精準(zhǔn)化趨勢，表現(xiàn)在四個方面。第一，數(shù)字化建設(shè)。在加粉前的IP打造，加粉后的話術(shù)優(yōu)化、社群活躍指數(shù)、客戶主動咨詢率、單客貢獻值等方面都有了更精細的運營；第二，品質(zhì)化內(nèi)容。通過新的宣發(fā)渠道（抖快雙微小紅書）和新的表現(xiàn)形式（圖文、短視頻、UGC、直播）強化內(nèi)容輸出，以此快速拓客。第三，短時間裂變。通過少量的種子用戶，在效能工具的幫助下，品牌可實現(xiàn)短時間（7-10天內(nèi)）高倍率的掮客增長。第四，共創(chuàng)式營銷。希望用戶UGC內(nèi)容本身，也希望通過內(nèi)容引導(dǎo)+使用體感，加深用戶對品牌的黏性，帶動復(fù)購和裂變。

無妄還分享了在私域運營實戰(zhàn)過程中，精準(zhǔn)化、科學(xué)化運營的一些技巧。這些技巧主要在兩個環(huán)節(jié)，一是從認識到私交的環(huán)節(jié)；第二是私交到轉(zhuǎn)化和賣貨的環(huán)節(jié)。

從認識到私交的環(huán)節(jié)，有三件事需要重點去做，包括展現(xiàn)人設(shè)、社群包裝以及一對一話術(shù)的提煉。而從私交到轉(zhuǎn)化的環(huán)節(jié)，需要踩對節(jié)奏，在適當(dāng)?shù)臅r候做營銷。無妄為新品牌的轉(zhuǎn)化總結(jié)了6點技巧：

第一，明確自身的人設(shè)IP，強化專業(yè)性；第二，設(shè)計對話式文案增加互動；第三，通過設(shè)計送禮和游戲互動加深認知和好感度；第四，借助節(jié)日增加互動；第五，制造尊貴身份感；第六，通過點贊評論混臉熟。

無妄表示，私域運營從根本來說，就是運營客戶關(guān)系，其中有非常多的小技巧。有贊愿意將其中的技巧分享出來，幫助生態(tài)內(nèi)的商家成功。

據(jù)了解，目前7成新消費品牌使用有贊做私域運營，其中包括熊貓不走蛋糕、觀夏tosummer、小仙燉鮮燉燕窩、認養(yǎng)一頭牛、日食記生活館、珂拉琪等眾多知名新銳品牌。借助服務(wù)這些商家，有贊已經(jīng)沉淀了豐富的運營方法技巧、實戰(zhàn)案例和解決方案，成為新銳品牌最值得信賴的服務(wù)商和合作伙伴。

數(shù)據(jù)的有效性已經(jīng)成為今天的行業(yè)共識，這當(dāng)中有很多問題要解決。比如數(shù)據(jù)是如何產(chǎn)生的，產(chǎn)生數(shù)據(jù)后要如何驗證和分析出問題，以及這些問題要如何解決。

第一個話題是私域用戶。

今天很多商家已經(jīng)開始做私域加好友，但有很多品牌即便加了好友依然無法成交，最主要的原因是在不恰當(dāng)?shù)臅r間進行了推銷。那么問題來了，怎樣制造適合的營銷環(huán)節(jié)、動作和時間呢？

在“適合”這件事上有兩個要點：一是信任感，二是影響力。

品牌在加上好友之后，營銷動作的第一個環(huán)節(jié)就是“認識”的環(huán)節(jié)。這里可以腦補一個場景：當(dāng)你走在路上，有個人跑過來跟你說“游泳健身需不需要了解？”你會說對不起我不需要，然后把傳單扔進垃圾筒。但如果今天有個路演，在這個過程中你聽完了這個路演，覺得有道理，你就會主動加他，這是信任感。

那影響受眾從認識到私交的環(huán)節(jié)中間還有哪些事要做？一是展現(xiàn)人設(shè)，二是社群包裝，三是一對一話術(shù)，而不是讓一線的小伙伴自由發(fā)揮。因為在自由發(fā)揮的時候所有的內(nèi)容都是散的，沒有聚焦到一個規(guī)模化的點，以至于用戶對你的影響力、信任感都打了折扣，這就是“做過”和“做到位”之間的差別。

而等到真正到了私交這個環(huán)節(jié)中時，我們要做的是福利種草，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。有時候品牌運氣好可以轉(zhuǎn)化幾單，但送了一些東西之后別人就把你刪了，然后你就下結(jié)論說這個東西做不了，其實不然，你只是節(jié)奏錯了，所以一定要在適當(dāng)?shù)臅r候做營銷。

怎么樣把這個關(guān)系推進到適當(dāng)?shù)臅r候呢？給大家6點參考：

1、人設(shè)IP。明晰你是做什么的，你在后臺的能力，強化專業(yè)性。

2、對話式文案。我們遇到給客戶發(fā)消息的時候，對方來了一句“哦”，為什么？因為他不認識你，不信任你，憑什么跟你互動更多？所以我們要制造很多互動的方式，其中一個很重要的點就是內(nèi)容。所以我們要把話術(shù)設(shè)計成對話式的，就這一個小小的改變就可以帶來很大的變化。

3、送禮、游戲互動。“拿人的手短，吃人的嘴短”。但今天的問題是想送都送不出去，那怎么制造一個送東西的理由呢？朋友圈點贊點起來。結(jié)合人設(shè)、話術(shù)的鋪墊，再加一些福利，在這個過程中用戶就會開始對產(chǎn)品、品牌有體感了，有了體感之后他會愿意把你介紹給其他人。   

4、節(jié)日儀式的互動。比如重陽節(jié)你只能引導(dǎo)用戶給爸媽買個東西嗎？不止，你還可以引導(dǎo)他們講述關(guān)于爸媽的故事，然后送一份小禮品。今天的內(nèi)容不只會留存在你的社群里，它還可以被擴散出去，讓更多人參與，這也是一種裂變。

5、身份特權(quán)的互動。給用戶一種是被特邀的感覺，高端品牌這樣做的比較多。

6、點贊評論混臉熟。你經(jīng)常出現(xiàn)，人家就會好奇你是做什么的，然后點開你的朋友圈看一看，了解你。

今天很多品牌加好友的時候，雖說做了很多的話術(shù)，但是沒有驗證。加完好友之后就刪了或者十天半個月沒開單，是不是產(chǎn)品不行？不是的。你要記錄數(shù)據(jù)，然后你會發(fā)現(xiàn)換了一個話術(shù)之后，數(shù)據(jù)就會發(fā)生變化。往往很多品牌在加好友的過程中都會忽略這個變化。

比如在好友關(guān)系里有一個朋友圈互動數(shù)，發(fā)完朋友圈之后，有的人是5個點贊，有的是50個點贊，有的是100個點贊，這個時候你就得分析那條點贊數(shù)更多的內(nèi)容，所以數(shù)據(jù)記錄會讓你更好的知道哪個環(huán)節(jié)出了問題。

還有主動咨詢率。為什么是你主動找用戶聊，而不是用戶主動找你聊？這里面其實有一個劇本執(zhí)行的東西。如果你是按照自嗨執(zhí)行的，人家就認為你是打廣告的然后刪了你。但是今天如果是做劇本，做營銷時不做推銷，用戶會被你引導(dǎo)來做咨詢。

數(shù)據(jù)衡量的維度其實非常多，比如說有多少人入群？用戶是通過哪個DM單轉(zhuǎn)化過來的？貢獻GMV的是哪些人？不知道。所以說大家現(xiàn)在都處于拍腦袋的階段，你需要把每一個數(shù)據(jù)的過程統(tǒng)計出來，它們可以應(yīng)用在DM單、銷售話術(shù)、禮包選擇、整個直播預(yù)熱和選品優(yōu)化上。

再講一個點，活動效果不理想怎么辦？我們經(jīng)常抱怨做活動很辛苦，有時候已經(jīng)打到骨折了，但就是沒人買單。其實一件事的接受是有過程的，不是今天一發(fā)人家就來買。消費者自己會做攻略，找各種渠道平臺去做比對，這都需要時間。有的品牌在朋友圈發(fā)一條動態(tài)，預(yù)告今晚八點要大促，用戶看到時已經(jīng)三點了，只剩五個小時，然后他下班到家把孩子弄好后發(fā)現(xiàn)活動結(jié)束了。

所以預(yù)熱很重要，用七天的時間好好規(guī)劃朋友圈，做好私域的活動預(yù)熱——第一天分享為什么要做這個活動，給大家植入一個概念；第二天、第三天開始做場景，說清楚活動選哪個景，是怎么樣產(chǎn)生的，這時候就有了跟用戶的互動，加深他們對活動的信任度；后面一直持續(xù)到第七天都是不斷的為活動做準(zhǔn)備，這個周期的預(yù)熱大家一定要好好做。

私域不是運營高端的東西，而是運營客戶關(guān)系。你要跟客戶搞好關(guān)系，有非常多的小點技巧，我們可以拿著每一個點的問題對應(yīng)找到每一個點的解決方式和工具。當(dāng)你用這些基本功跑出一個最小的理論模型時，才要考慮用工具提效，做到不斷的滾雪球。

有贊在做兩件事：一是為大家提供在做私域運營和新零售運營過程中所需要的工具，這是軟件層面；二是我們會給大家提供很多方面的經(jīng)驗、咨詢等，這是服務(wù)層面。總結(jié)來說就是全面助力商家成功。

最后祝大家生意興隆，謝謝大家。