在微信，你有沒有過這樣的糟糕體驗：

在視頻號看到了超心動的開箱視頻，真想立刻找客服問問商品規格、發貨時間，甚至有沒有折扣！可是不知道去哪兒找客服！

在朋友圈里看到了正準備入手的電器廣告，真想立刻抓個客服問問適合自己的型號和價格！可是不知道該問誰！

……

眼巴巴等著下單的客戶，因為客服服務的斷層，就此流失……

現在，微信已上線「微信客服」功能，這些糟糕的購物體驗即將不復存在！

微信商家福音：

像聊微信一樣做客服

這項王炸級功能，幫在微信生態里做生意的商家，解決了「客服入口深」的問題。

微信內各個場景都可以接入微信客服，用戶可以發起咨詢，企業可通過API接口回復消息，做好客戶服務。先來看看微信客服的露出位置：

①視頻號

用戶可以在視頻號主頁明顯位置點擊「聯系客服」

②微信內其他場景

用戶可以在微信內網頁點擊「聯系客服」按鈕；在公眾號菜單點擊「聯系客服」菜單；在小程序點擊「聯系客服」按鈕。

用戶還可以在微信搜一搜品牌區點擊「企業客服」按鈕；在微信支付憑證點擊「聯系商家」菜單。

除了微信生態內的布局，騰訊還支持了微信外接入入微信客服，只要你想用，在APP、網頁等都能接入以上入口咨詢客服。

再來看看微信客服的客戶呈現頁面和后臺回復頁面：

①客戶頁面

客戶會像聊微信一樣發送客服消息，不用再跳轉其他小程序或跳出APP。

②商家后臺

商家在后臺收到客戶消息，并且支持文字、圖片、視頻、表情，文件、位置、語音、名片等均可支持。暫不支持視頻&語音即時通話，未來計劃擴充。

從興趣到服務

形成購物行為閉環

之前我們在聊到騰訊在視頻號的布局時，就講過，微信未來的電商之路?？梢灶A見的是，從購物興趣到商家服務，騰訊正在微信生態內構建完整閉環。

客服在電商行業，是極其重要的一個角色，從下單前的決策，到售后服務的保障，甚至是長期的老客維護，都有客服的身影。

被各大電商平臺培育后的新一代消費者，已經習慣了被客服用「親」的方式稱呼，更有意識地主動在消費過程中尋求客服的幫助。

微信客服的此次更新，給了客服入口幾乎最佳的曝光位置，不僅囊括了視頻號、小程序、公眾號這些重要的強購物需求場景，甚至也關注到了微信支付憑證這些細致的場景。

微信客服此次更新，主要有幾個目的：

①顯眼位置露出，讓客戶更快找到客服入口；延續微信使用習慣，方便客戶咨詢，無需跳出APP，也不用打開新網頁。

②支持在微信外接入微信客服，分平臺搭建客服團隊有一定成本，企業使用微信客服以后，就能將一套客服用于不同的平臺場景，如官網、APP等，降低服務成本。

③像微信訂閱號一樣的信息存儲模式，減少客戶因為沒看到消息產生信息遺漏帶來糟糕的購物體驗，做到客服信息可回溯。

目前，微信客服仍處于內測階段，功能雖然升級，但對于許多商家來說，實際應用上也還有缺陷。

但可以肯定的是，未來微信內的客服體驗一定會不斷升級優化。如果你也想抓住微信流量的萬億風口，請不要忽視「微信」的每一次升級！

「微信客服」正在內測中，如果感興趣，可以在微信客服官網報名加入。