有贊應(yīng)用市場店鋪自動退款功能正式上線，目前支持“自動同意退款”和“自動同意退貨”2個功能模塊，其他功能將陸續(xù)推出，敬請期待。

①未發(fā)貨訂單自動同意僅退款申請

未發(fā)貨訂單，商家可通過自由配置退款金額、退款原因、退款發(fā)起時間等條件，實現(xiàn)指定場景下系統(tǒng)自動同意僅退款申請。

②已發(fā)貨訂單自動同意退貨退款申請

商家可結(jié)合自身的售后服務(wù)能力及經(jīng)營現(xiàn)狀，通過自由配置退款金額、退款原因等，實現(xiàn)特定場景下系統(tǒng)自動同意退貨申請。

主要優(yōu)勢在于以下三點：

提效率：自定義配置策略模板，售后訂單自動化處理，節(jié)省人力成本。

降客訴：減少商家售后的壓力，避免售后長時間未處理，減少不必要的糾紛，從而影響店鋪售后指標。

提滿意：提升商家售后處理效率，縮短消費者售后等待時長，保障消費者購物體驗。

1、訂單量和退款量的瞬間激增的電商直播場景

2、大促活動，爆單后的批量退款場景

3、日常店鋪運營，提高操作效率降低運營成本

商家客服在售后處理過程中需人肉逐單過濾處理或者是使用批量同意/批量拒絕功能，該操作行為會導(dǎo)致商家客服人力成本提升，且對于消費者的體驗亦不佳。

此外，在多平臺場景下，對于商家售后處理能力是有考核管控要求的，若售后處理時長低于要求，商家將面臨扣分處罰，影響后續(xù)經(jīng)營等。應(yīng)用自動退款功能，可以通過配置退款條件，實現(xiàn)特定場景下的店鋪訂單自動退款。

1、自動同意退款

適用于買家已付款，賣家未發(fā)貨（此狀態(tài)以訂單管理列表中“待發(fā)貨”狀態(tài)為準）的僅退款訂單，可根據(jù)經(jīng)營需要，配置自動同意退款策略。

操作步驟：選擇「自動同意退款」模塊-點擊“啟用”-設(shè)置期望符合同意退款的條件-點擊“保存修改“，設(shè)置完成后符合條件的訂單系統(tǒng)將自動執(zhí)行同意退款處理。

注：如若該商品已開啟單品維度自動退款功能，系統(tǒng)將會隨機執(zhí)行對應(yīng)策略進行退款

2、自動同意退貨

適用于訂單發(fā)貨后、訂單完成前的退貨退款訂單，賣家可根據(jù)經(jīng)營需要，配置自動同意“退貨退款”申請策略。

操作步驟：選擇「自動同意退貨」模塊-點擊“啟用”-設(shè)置期望符合同意退貨的條件-點擊“保存修改“，設(shè)置之后符合條件的訂單系統(tǒng)將自動執(zhí)行同意退貨退款申請。

注：配置規(guī)則中提及的“確認收貨時間”是指買家在系統(tǒng)里點擊了確認收貨的時間，非物流簽收時間

功能3：操作記錄

所有通過「自動同意退款」和「自動同意退貨」操作的售后訂單，均可在操作記錄中查詢到相應(yīng)的執(zhí)行進度和結(jié)果。

1、自動同意退款

自動同意退款的【賣家未發(fā)貨】是以【有贊后臺狀態(tài)】即【交易訂單上的發(fā)貨狀態(tài)】即（“待發(fā)貨列表”中交易訂單的等待發(fā)貨狀態(tài)為準）而非【實際貨物發(fā)貨狀態(tài)】判斷，請各位商家了解其中風(fēng)險。

如：實際貨物全部/部分包裹已出庫，但是有贊后臺訂單狀態(tài)未更新，仍為待發(fā)貨狀態(tài)（等待發(fā)貨狀態(tài)），消費者申請退款時以有贊后臺訂單狀態(tài)判斷，此時會自動退款給消費者，商家存在資損風(fēng)險。

在自動同意退款設(shè)置初期，請及時關(guān)注策略效果，避免因為功能條件的設(shè)置不當，造成店鋪資損。

在自動同意退款設(shè)置使用期間，請保持對策略結(jié)果的持續(xù)關(guān)注，防止惡意買家，策略支持隨時更新、修改和關(guān)閉。

店鋪退款指標影響：因系統(tǒng)自動對符合要求的訂單進行截單退款，可能會對店鋪的退款量、退款率指標產(chǎn)生一定影響；

其他可預(yù)見或未來可能產(chǎn)生的其他風(fēng)險及影響。

在自動同意退款設(shè)置使用期間，如若已開啟單品維度自動退款功能，兩個功能將同時生效，請各位商家了解其中風(fēng)險。

2、自動同意退貨

• 自動同意退貨設(shè)置初期，請您務(wù)必確保退貨收件信息正確，避免因退貨地址信息錯誤，造成店鋪資損。

• 在自動同意退貨設(shè)置初期，請及時關(guān)注策略效果，避免因為功能條件的設(shè)置不當，造成店鋪資損。

• 在自動同意退貨設(shè)置使用期間，請保持對策略結(jié)果的持續(xù)關(guān)注，防止惡意買家，策略支持隨時更新、修改和關(guān)閉。

• 店鋪退款指標影響：因系統(tǒng)自動對符合要求的訂單進行截單退貨，可能會對店鋪的退款量、退款率指標產(chǎn)生一定影響；

• 其他可預(yù)見或未來可能產(chǎn)生的其他風(fēng)險及影響。

Q1：如何訂購“退款易”這個應(yīng)用？

A1：進入店鋪后臺或者有贊應(yīng)用市場，搜索“退款易”可查看詳情訂購。

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Q2：“退款易”的收費標準是怎么樣的？

A2：退款易提供7天免費試用版，基礎(chǔ)版收費為90元/年，高級版為180元/年。

Q3：不同的版本有什么區(qū)別？

A3：1）基礎(chǔ)版：適用于店鋪日均退款單量<2000單的商家。

      2）高級版：更適用于店鋪日均退款單量>2000單的商家，且后續(xù)可能會有更多配套的拓展性功能可供選擇使用。

Q4：“退款易”目前都支持哪些功能？

A4：目前有“自動同意退款”和“自動同意退貨”2個功能模板，之后也會不斷有新的模板推出。

Q5：「自動同意退款」適用于什么場景下的退款單？

A5：適用于買家已付款，賣家未發(fā)貨（此狀態(tài)以訂單管理列表中“待發(fā)貨”狀態(tài)為準）的僅退款訂單，賣家可根據(jù)經(jīng)營需要，自主配置自動同意退款的策略規(guī)則。

Q6：單品維度的自動退款和退款易的「自動同意退款」有什么區(qū)別？

A6：單品維度的自動退款，是基于單個商品維度；而退款易的「自動同意退款」，是基于整個店鋪維度，且可配置的條件更多元化。

Q7：如果已經(jīng)開啟了單品維度的自動退款，兩個功能之間是否會相沖突？

A7：不會相沖突，若同時開始開啟了兩個功能，系統(tǒng)將會隨機執(zhí)行對應(yīng)策略進行退款。

Q8：「自動同意退貨」適用于什么場景下的退款單？

A8：適用于訂單發(fā)貨后、訂單完成前的退貨退款訂單，賣家可根據(jù)經(jīng)營需要，自主配置自動同意“退貨退款”申請的策略規(guī)則。

Q9：功能是否支持修改或者是關(guān)閉？

A9：支持修改和關(guān)閉。賣家可根據(jù)自己的經(jīng)營需要，隨時調(diào)整策略方案，都是實時生效的。

Q10：功能啟用前的售后單，當對應(yīng)策略啟用后，該售后單會被自動執(zhí)行嗎？

A10：不會，策略啟用后，只會對啟用之后產(chǎn)生的符合條件規(guī)則的售后單生效。

Q11：功能模板中所有的條件都需要填寫？

A11：帶“*”的屬于必填項，是一定要填寫的；非必填項部分，如若沒有需求可不填寫。

Q12：頁面進不去了怎么辦？

A12：請盡量使用chrome、火狐等瀏覽器進入使用，系統(tǒng)更新可能導(dǎo)致短暫無法進入情況，屆時請先關(guān)閉頁面，刷新重新載入。

Q13：使用過程中遇到問題或是有拓展建議，怎么辦？

A13：在使用過程中如有任何疑問或建議，可添加客服微信進一步咨詢（微信號：tuoxinbao），退款易應(yīng)用客服同學(xué)會為您進行答疑。