對百貨企業(yè)而言,私域的價值在哪里?百貨巨頭丹尼斯通過近一年的嘗試找到了答案。

據(jù)了解,與有贊合作一年來,丹尼斯百貨成功通過小程序和私域運營,探索出與品牌合作的新模式。以高端護膚品牌whoo后為例,丹尼斯通過一場私域活動就為其帶來了500萬元的銷售額。2021年,丹尼斯百貨小程序銷售額預(yù)計將突破3億元。

在品牌商紛紛布局DTC(直接面向消費者)模式的當(dāng)下,丹尼斯與有贊深度合作,用新技術(shù)、新模式賦能實體零售,帶來了三重價值:對百貨自身,徹底激發(fā)了組織的活力和導(dǎo)購的潛力;對合作的品牌方,證明了百貨企業(yè)在新消費時代依然具備不可替代的渠道價值;對消費者,則創(chuàng)造了全新的消費體驗。

丹尼斯,是臺灣東裕集團旗下一家集百貨、大賣場、便利店與物流中心等業(yè)態(tài)為一體的零售事業(yè)集團。自1998年在鄭州開出第一家店以來,丹尼斯已在河南擁有14家百貨公司、78家大賣場、500家便利店,是河南人生活、逛街不可缺少的存在。

在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會《2019中國連鎖百強》榜單上,丹尼斯以253億元的年銷售規(guī)模排名第29位,是闖入TOP30的為數(shù)不多的區(qū)域型連鎖企業(yè)。

2020年3月,新冠肺炎疫情讓全中國的實體零售行業(yè)陷入停擺,丹尼斯也不例外,旗下不同業(yè)態(tài)的門店紛紛停業(yè),導(dǎo)購也待業(yè)在家。丹尼斯集團高層迅速決策,與有贊達成合作,探索線上轉(zhuǎn)型和私域運營,最大限度地減少疫情期間的經(jīng)營損失。

在接到丹尼斯的需求后,有贊河南運營中心成立了專項小組,經(jīng)過上百次的溝通和實地調(diào)研,從頂層設(shè)計、系統(tǒng)規(guī)劃、業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)、團隊激勵、運營落地等維度提供深度服務(wù),全程陪跑。

到2020年11月,經(jīng)過有贊的定制化開發(fā),丹尼斯旗下百貨、大賣場、便利店等3個業(yè)態(tài)已分別上線小程序。

其中,“丹尼斯網(wǎng)上購”小程序承載百貨業(yè)務(wù),主營美妝、珠寶、服裝、居家等相關(guān)品類。消費者線上下單,品牌商負責(zé)配送到家。

“丹尼斯到家”小程序承載大賣場業(yè)務(wù),主營生鮮水果、休閑零食等日用品類,實現(xiàn)同城一小時達,針對酒水品類還特別上線了“送送酒”專區(qū),滿足喝酒一族的即時配送需求。

 “丹尼斯新鮮到家”小程序則承載便利店業(yè)務(wù),借助500家便利店的社區(qū)覆蓋優(yōu)勢,提供便利店商品的“半小時達”。

為了讓3個小程序業(yè)務(wù)能與線下業(yè)務(wù)無縫對接,丹尼斯還通過有贊云,讓小程序的商品、訂單、會員等信息,與其線下店使用的長益和同程系統(tǒng)實現(xiàn)了定制化打通,既提高了線上、線下協(xié)作效率,又保障了消費者的全渠道消費體驗。

做好基礎(chǔ)的系統(tǒng)規(guī)劃后,接下來就是運營落地。在有贊河南運營團隊的建議下,丹尼斯決定從導(dǎo)購分銷、社群運營、社區(qū)團購、直播帶貨4大業(yè)務(wù)模塊入手,拉動私域業(yè)務(wù)增長。

其中,百貨業(yè)務(wù)側(cè)重通過導(dǎo)購分銷和直播帶貨模式來帶動;而大賣場和便利店業(yè)務(wù),則側(cè)重通過社群運營、社區(qū)團購模式來帶動。

在三個小程序當(dāng)中,承載百貨業(yè)務(wù)的“丹尼斯網(wǎng)上購”是模式最特別的一個。

通過有贊的定制化開發(fā),丹尼斯實現(xiàn)了線上的“專柜模式”,即:丹尼斯百貨線下合作的聯(lián)營商家,可以在“丹尼斯網(wǎng)上購”擁有自己的“線上專柜”,品牌可自主上架和維護商品,最終由丹尼斯統(tǒng)一結(jié)算。

這種模式下,既減輕了丹尼斯總部的商品經(jīng)營壓力,也能充分發(fā)揮聯(lián)營品牌商的能力優(yōu)勢,通過合適的選品和營銷,帶來更好的效果。

如何帶動小程序的銷售?丹尼斯集團迅速啟用了有贊的“銷售員”系統(tǒng),調(diào)動線下14000個門店導(dǎo)購,注冊為銷售員,實現(xiàn)線上分銷返傭。總部聯(lián)手品牌商共同策劃營銷活動,同時為導(dǎo)購提供統(tǒng)一的營銷素材,通過社群、朋友圈高效觸達顧客,帶來了意想不到的效果。

今年1月份,丹尼斯與高端護膚品牌whoo后合作策劃了一個私域?qū)龌顒?公眾號、小程序、社群、導(dǎo)購等多種方式高效觸達,加上極具吸引力的價格優(yōu)勢,徹底激發(fā)了私域的顧客購買力,5天時間內(nèi)銷售額就突破500萬。

通過這場活動,丹尼斯向其合作的品牌商們證明了私域的不可忽視的價值:極低的獲客成本、對于顧客的高效觸達、高購買轉(zhuǎn)化,以及對導(dǎo)購“第二戰(zhàn)場”的能力激發(fā)。

從導(dǎo)購分銷業(yè)務(wù)啟動,到品牌商招募合作,全程參與到丹尼斯百貨私域運營策略制定和運營落地的有贊河南運營團隊負責(zé)人稱,在看到whoo后與丹尼斯私域合作的成功案例后,其他品牌商的合作積極性也被徹底激發(fā)。

接下來,丹尼斯還將與寶潔、聯(lián)合利華、雙立人、菲仕樂、珀萊雅等諸多知名品牌共同推出私域的專場活動,尋找線上的銷售增長。

不止于此,在丹尼斯的私域業(yè)務(wù)規(guī)劃中,未來小程序還將吸納更多的新銳品牌合作,即便沒有入駐線下百貨店的品牌商,也可以通過入駐小程序,與丹尼斯實現(xiàn)聯(lián)營合作。目前,丹尼斯已在陸續(xù)展開新銳品牌的招募合作業(yè)務(wù)。

從高層重視,到上下一心,丹尼斯為百貨零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型樹立了標(biāo)桿。私域的爆發(fā),也讓這家老牌百貨徹底突破了地域局限,找到了與品牌商合作的全新模式。未來,還有無限的想象空間。

(注:有贊河南運營團隊,是指有贊河南服務(wù)商“河南贊果網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”為客戶提供深度運營服務(wù)支持的專家團隊。)