對百貨企業而言,私域的價值在哪里?百貨巨頭丹尼斯通過近一年的嘗試找到了答案。

據了解,與有贊合作一年來,丹尼斯百貨成功通過小程序和私域運營,探索出與品牌合作的新模式。以高端護膚品牌whoo后為例,丹尼斯通過一場私域活動就為其帶來了500萬元的銷售額。2021年,丹尼斯百貨小程序銷售額預計將突破3億元。

在品牌商紛紛布局DTC(直接面向消費者)模式的當下,丹尼斯與有贊深度合作,用新技術、新模式賦能實體零售,帶來了三重價值:對百貨自身,徹底激發了組織的活力和導購的潛力;對合作的品牌方,證明了百貨企業在新消費時代依然具備不可替代的渠道價值;對消費者,則創造了全新的消費體驗。

丹尼斯,是臺灣東裕集團旗下一家集百貨、大賣場、便利店與物流中心等業態為一體的零售事業集團。自1998年在鄭州開出第一家店以來,丹尼斯已在河南擁有14家百貨公司、78家大賣場、500家便利店,是河南人生活、逛街不可缺少的存在。

在中國連鎖經營協會《2019中國連鎖百強》榜單上,丹尼斯以253億元的年銷售規模排名第29位,是闖入TOP30的為數不多的區域型連鎖企業。

2020年3月,新冠肺炎疫情讓全中國的實體零售行業陷入停擺,丹尼斯也不例外,旗下不同業態的門店紛紛停業,導購也待業在家。丹尼斯集團高層迅速決策,與有贊達成合作,探索線上轉型和私域運營,最大限度地減少疫情期間的經營損失。

在接到丹尼斯的需求后,有贊河南運營中心成立了專項小組,經過上百次的溝通和實地調研,從頂層設計、系統規劃、業務模式、組織架構、團隊激勵、運營落地等維度提供深度服務,全程陪跑。

到2020年11月,經過有贊的定制化開發,丹尼斯旗下百貨、大賣場、便利店等3個業態已分別上線小程序。

其中,“丹尼斯網上購”小程序承載百貨業務,主營美妝、珠寶、服裝、居家等相關品類。消費者線上下單,品牌商負責配送到家。

“丹尼斯到家”小程序承載大賣場業務,主營生鮮水果、休閑零食等日用品類,實現同城一小時達,針對酒水品類還特別上線了“送送酒”專區,滿足喝酒一族的即時配送需求。

 “丹尼斯新鮮到家”小程序則承載便利店業務,借助500家便利店的社區覆蓋優勢,提供便利店商品的“半小時達”。

為了讓3個小程序業務能與線下業務無縫對接,丹尼斯還通過有贊云,讓小程序的商品、訂單、會員等信息,與其線下店使用的長益和同程系統實現了定制化打通,既提高了線上、線下協作效率,又保障了消費者的全渠道消費體驗。

做好基礎的系統規劃后,接下來就是運營落地。在有贊河南運營團隊的建議下,丹尼斯決定從導購分銷、社群運營、社區團購、直播帶貨4大業務模塊入手,拉動私域業務增長。

其中,百貨業務側重通過導購分銷和直播帶貨模式來帶動;而大賣場和便利店業務,則側重通過社群運營、社區團購模式來帶動。

在三個小程序當中,承載百貨業務的“丹尼斯網上購”是模式最特別的一個。

通過有贊的定制化開發,丹尼斯實現了線上的“專柜模式”,即:丹尼斯百貨線下合作的聯營商家,可以在“丹尼斯網上購”擁有自己的“線上專柜”,品牌可自主上架和維護商品,最終由丹尼斯統一結算。

這種模式下,既減輕了丹尼斯總部的商品經營壓力,也能充分發揮聯營品牌商的能力優勢,通過合適的選品和營銷,帶來更好的效果。

如何帶動小程序的銷售?丹尼斯集團迅速啟用了有贊的“銷售員”系統,調動線下14000個門店導購,注冊為銷售員,實現線上分銷返傭。總部聯手品牌商共同策劃營銷活動,同時為導購提供統一的營銷素材,通過社群、朋友圈高效觸達顧客,帶來了意想不到的效果。

今年1月份,丹尼斯與高端護膚品牌whoo后合作策劃了一個私域專場活動,公眾號、小程序、社群、導購等多種方式高效觸達,加上極具吸引力的價格優勢,徹底激發了私域的顧客購買力,5天時間內銷售額就突破500萬。

通過這場活動,丹尼斯向其合作的品牌商們證明了私域的不可忽視的價值:極低的獲客成本、對于顧客的高效觸達、高購買轉化,以及對導購“第二戰場”的能力激發。

從導購分銷業務啟動,到品牌商招募合作,全程參與到丹尼斯百貨私域運營策略制定和運營落地的有贊河南運營團隊負責人稱,在看到whoo后與丹尼斯私域合作的成功案例后,其他品牌商的合作積極性也被徹底激發。

接下來,丹尼斯還將與寶潔、聯合利華、雙立人、菲仕樂、珀萊雅等諸多知名品牌共同推出私域的專場活動,尋找線上的銷售增長。

不止于此,在丹尼斯的私域業務規劃中,未來小程序還將吸納更多的新銳品牌合作,即便沒有入駐線下百貨店的品牌商,也可以通過入駐小程序,與丹尼斯實現聯營合作。目前,丹尼斯已在陸續展開新銳品牌的招募合作業務。

從高層重視,到上下一心,丹尼斯為百貨零售企業的轉型樹立了標桿。私域的爆發,也讓這家老牌百貨徹底突破了地域局限,找到了與品牌商合作的全新模式。未來,還有無限的想象空間。

(注:有贊河南運營團隊,是指有贊河南服務商“河南贊果網絡科技有限公司”為客戶提供深度運營服務支持的專家團隊。)