總部位于浙江溫州的奧康，有著「皮鞋大王」的美譽，是國內家喻戶曉的國民品牌。

當時間到來21世紀的第三個十年，對于奧康而言，市場變了，消費者變了，競爭也變了，這一系列變化也徹底重構了品牌的經營邏輯，隨之而來的全方位的數字化轉型壓力，擺在奧康面前的，唯有向前一條路。

從 1988 年成立至今，奧康旗下的近 3000 家專賣店，幾乎覆蓋了全國所有的主要城市。這些門店分布在街店、購物中心、百貨、商超等多種線下業態中，以直營門店為主代理商加盟門店為輔。在 30 多年的經營中，奧康積累下來最重要的資產，一個是客戶，另一個是大量的導購員。

為了管理好這近 3000 家門店，奧康在全國范圍內設立了 30 多家省級區域公司，這些公司都是獨立核算，自負盈虧。這也是奧康這類傳統零售品牌共同的特點，企業架構經過了幾十年的沉淀，解決了實際問題，卻也形成了歷史包袱，搭建數字化系統時無法「另起爐灶」，而是需要圍繞現有的架構做數字化梳理和轉型。

疫情的發生加速了奧康數字化的腳步。疫情下所有實體門店都會面臨三個問題：銷售下降、客流銳減、庫存積壓，奧康也不例外。這樣的背景下，奧康圍繞消費者的購物路徑開啟了數字化探索：搭建小程序轉戰線上，通過門店導購用社群運營用戶，期間奧康也嘗試了社交裂變等營銷玩法，在一個多月的時間里，新增了 10 萬用戶。

然而隨著疫情的結束，奧康數字化經營的探索也遇到了瓶頸。這在導購身上體現的尤為明顯，門店經營恢復正常后，導購沒有更多的精力投入在線上的運營中，與此對應的是社群、朋友圈分享的轉化率也在降低。

不僅如此，由于將交易搬到了線上，不同門店訂單歸屬的問題，導致跨區域結算異常繁瑣，單店版的小程序已經無法滿足奧康的需求了。

2020 年底，奧康從門店數字化切入， 重推「新零售模式」，并且通過有贊連鎖品牌數字化解決方案，實現「一區一店」的組織架構。

所謂「一區一店」，就是通過有贊連鎖，搭建一個「總部-區域分公司-門店」的多層級體系。在這個體系中，奧康總部、區域公司、門店各司其職，共同去推進項目的落地，每個區域公司有自己的小程序商城，而不是總部去強推同一個小程序，這樣的方式大幅提升了區域公司的積極性。

奧康給予了區域公司較大的自主權。在小程序商城的運營上，區域公司可以實現獨立裝修、獨立定價、獨立營銷、獨立庫存、獨立創建商品。在管理上，由總部對區域分公司進行規則、激勵和培訓的統一，區域分公司再對旗下的門店進行維護、激勵和考核，而門店端則專心做好推廣和用戶的服務。通過有贊連鎖系統，奧康輕松實現了多層級架構的高效管理和協同。

據奧康新零售業務負責人陳祥武介紹，奧康并不是將所有區域分公司一次性上線小程序店鋪，而是分為不同階段陸續推進。「我們每次只會放出部分名額，讓分公司主動去搶名額，而不是發行政指令說你必須要上，這一點其實很重要；其次，培訓體系也是重中之重，因為終端的水平是參差不齊的，需要大量的培訓去支撐。」

服務是品牌和客戶連接的最佳觸點，而服務最核心的部分就是門店終端的導購員，這是奧康在探索數字化的過程中形成的新認知。于是，讓門店的店長、導購員具備線上線下全方位服務消費者的強能力，成為奧康門店數字化轉型中另一個重要目標，這其中企業微信就成了關鍵。

通過有贊的企業微信助手，奧康將企業微信和有贊小程序店鋪系統無縫對接、用戶數據自動打通，形成了「引流獲客、轉化復購、高效管理」的閉環；在營銷上，無論引流、裂變還是精準觸達，有贊企微助手為導購員提供了豐富的工具；管理方面，奧康總部可以基于企業微信對導購進行集中化管理，建立任務體系和激勵機制。

在「一區一店」模式、企微助手的推動下，奧康數字化的轉型不僅路徑愈發清晰，更重要的是為整個企業帶來了觀念上的轉變。

在以往，奧康線上成交的業績都歸屬于電商部門，線下的業務團隊并不關注線上的經營。而如今無論是區域公司，還是一線的導購員都意識到，線上線下是無法分開、一體化的，全渠道運營是趨勢，也是必然，更多的導購員開始選擇通過線上線下結合的方式去主動觸達，從「等客來」轉變為「主動找客去」。

「一區一店」的架構為奧康的門店數字化轉型打下了堅實的基礎。然而對于奧康這類傳統品牌來說，在日常的私域運營中，仍然會遇到「獲客難、運營難、變現難、復購難」的問題。為了針對性的解決這些業務痛點，奧康摸索出了「CRM+企業微信+一區一店」的私域運營三駕馬車模型。

通過「一區一店」，奧康將分布在各個區域的門店全部搬到線上，快速實現門店數字化，并且借助小程序商城對接微信、QQ、快手、微博等主流社交渠道，開啟全域營銷，把外部的流量轉化為品牌自己的用戶；在后端，通過數字化管理為門店導購賦能，提升導購的銷售能力和效率。

而借助企業微信，奧康可以更好的賦能導購員，輕松實現用戶的集中化、數字化管理，幫助導購快速建立自己的客戶池，實現精細化運營，并且與CRM系統的會員數據打通，實現千人千面的精準營銷，帶來業績增長。

在底層的支撐上，奧康早在2005年就引入了伯俊軟件，基本涵蓋了奧康的各項業務，如今通過伯俊的OMS訂單管理系統，奧康已經打通了國內各大電商運營平臺及企業內部新零售全渠道應用場景。全渠道的消費數據、用戶數據，為奧康的運營提供更高效準確的決策。

在三駕馬車的模型里，奧康總部和門店各司其職，總部發揮資源的優勢，幫助門店全渠道的推廣獲客。而門店則通過企業微信做好用戶的留存和運營，提升轉化和復購，同時企業微信中的用戶也不會隨著導購離開而流失。做大品牌人群，建立更牢固的消費者關系，奧康抓住的正是私域運營的本質和內核。

一年多時間的探索，也讓奧康內部沉淀下一套傳統品牌落地數字化的方法論，陳祥武總結道：「首先，品牌自身要形成用戶思維，從‘我要做什么’向‘用戶要我做什么’轉變；其次是服務意識，要明確你的「客戶」需求，真正解決門店的問題；再次要做好標桿的塑造，很多時候往往是‘因為看見，所以相信’；同時業績的歸屬要明確，解決好這個問題，才能在轉型過程中沒有后顧之憂；在團隊的管理上，一個明確的任務比一大堆說教永遠有效果，而激勵則是管理上不可或缺的一環，「每個人都需要一個鼓勵，哪怕只是一個表情！」