本期邀請嘉賓是來自有贊家居百貨行業(yè)運(yùn)營的負(fù)責(zé)人珥珥，珥珥曾服務(wù)過多家百貨線上項(xiàng)目，擁有較強(qiáng)的百貨運(yùn)營服務(wù)的豐富經(jīng)歷。

今天針對百貨商家如何高效獲客進(jìn)行探討，一起來回顧一下直播的重要觀點(diǎn)吧：

一.目前百貨商家線下有很多流量來源，怎么讓這些流量沉淀在自己的私域流量池？

首先私域流量被定義為可以被實(shí)時(shí)高效觸達(dá)的客戶流量。門店通常通過線下物料引導(dǎo)顧客到微信群或者公眾號(hào)，并利用自動(dòng)回復(fù)有效觸達(dá)到這類客戶。門店需要對線下的權(quán)益進(jìn)行整合，將其作為獲客的利益點(diǎn)，從而沉淀門店流量。 

門店附有二維碼的物料可能會(huì)放置在商場的不同地點(diǎn)（直梯、扶梯、地貼等），我們會(huì)建議所有物料都使用通用型的利益點(diǎn)（例如無門檻通用券、積分權(quán)益等），這樣用戶進(jìn)入到商場掃碼都沉淀在同一個(gè)企業(yè)微信或者公眾號(hào)上，再通過自動(dòng)回復(fù)有效觸達(dá)到客戶，有效沉淀自己的私域流量池。

小tips:

1）針對顧客大多喜歡低頭的習(xí)慣，門店可以多利用地貼，在地貼上標(biāo)明活動(dòng)利益點(diǎn)，讓物料宣傳效果最大化。

2）門店設(shè)計(jì)物料時(shí)，需要關(guān)注放置二維碼避免視覺盲區(qū)，放置在低位置并不符合消費(fèi)者拿出手機(jī)掃碼的動(dòng)機(jī)，建議二維碼放置在消費(fèi)者視覺45-60度上下角度，這是最方便顧客掃碼的。

「今天超市的」宣傳物料

二、相對于物料來說，人對人的單點(diǎn)轉(zhuǎn)化會(huì)更高，那么應(yīng)該如何讓導(dǎo)購幫助我們形成轉(zhuǎn)化？

門店需要讓導(dǎo)購養(yǎng)成一種日常工作和習(xí)慣，就是幫助顧客促成轉(zhuǎn)化，通過利益和權(quán)益點(diǎn)的設(shè)計(jì) ，利用商場和品牌活動(dòng)的疊加，幫助導(dǎo)購促單。活動(dòng)利益點(diǎn)可以幫助導(dǎo)購形成話術(shù)去促成交易。

三、除了物料和導(dǎo)購?fù)猓€有其他哪些方式可以幫助門店做好私域化？

門店應(yīng)該利用好手上所有資源。現(xiàn)在會(huì)有很多明星空降百貨商場，明星都是自帶流量，粉絲會(huì)借此關(guān)注直播間或者商場公眾號(hào)，我們需要為此做好圈層，針對該明星是某品牌代言人給粉絲打好標(biāo)簽，這樣可以幫助我們進(jìn)行后續(xù)精準(zhǔn)的用戶觸達(dá)和轉(zhuǎn)化。

購物中心會(huì)有很多有主題性的pr活動(dòng)，我們需要在活動(dòng)過程中做好粉絲沉淀并打好客戶標(biāo)簽，這對于后續(xù)這類人群的精準(zhǔn)運(yùn)營和轉(zhuǎn)化起到很大作用。

李現(xiàn)空降成都王府井愛逛獨(dú)播

770萬點(diǎn)贊300萬成交額點(diǎn)燃熱搜

四、門店數(shù)字化推廣可以如何做的更好？

門店需要利用好廣告投放，百貨廣告投放可以針對主題活動(dòng)，例如618、雙十一、店慶等，以平臺(tái)活動(dòng)進(jìn)行投放，達(dá)到促轉(zhuǎn)化的目的。同時(shí)也可以利用社交廣告，基于老客戶的通信錄進(jìn)行投放，顧客點(diǎn)擊廣告后，會(huì)讓顧客的好友看到相應(yīng)的廣告，讓更多精準(zhǔn)客戶看到廣告。

這里需要強(qiáng)調(diào)的是，百貨做客戶沉淀，是為品牌做賦能的，不管是和品牌還是導(dǎo)購去沉淀私域，不管是從線上還是線下的維度都是在為品牌做客流的沉淀和后續(xù)轉(zhuǎn)化。

五.門店推廣選擇利用優(yōu)惠券投放時(shí)，需要注意哪些技巧？

對于優(yōu)惠券的投放，從線上發(fā)放優(yōu)惠券更是為了做到引客到店的作用，因?yàn)樯虉鰺o法承擔(dān)較多的營銷費(fèi)用，商城會(huì)更多的希望把權(quán)益給到私域用戶或者會(huì)員手上，這就需要門店對發(fā)放權(quán)益的鏈路進(jìn)行設(shè)計(jì)，在限量發(fā)放的同時(shí)進(jìn)行定向人群的發(fā)放和轉(zhuǎn)化，把獲粉和獲客聯(lián)合在一起。

六、對于產(chǎn)品端，線上線下有哪些不同？在獲得流量后，可以怎樣利用產(chǎn)品去提高轉(zhuǎn)化？

百貨在商品數(shù)字化是需要時(shí)間去一步步實(shí)現(xiàn)的，線上有個(gè)天然優(yōu)勢就是不限時(shí)間和空間讓顧客去購物，通過線上品類或者品牌的拓展，為線下門店品牌做賦能。有贊擁有分銷市場，有很多品牌已經(jīng)入駐有贊生態(tài)，幫助商家利用分銷市場實(shí)現(xiàn)快速上架，測試用戶對這些商品的轉(zhuǎn)化，把已經(jīng)留存下的客戶產(chǎn)生更高的增值。聯(lián)合百貨商家和更多的品牌方洽談更多的供應(yīng)鏈，給百貨商家在供應(yīng)鏈端提供更多數(shù)字化支持，讓商家擁有產(chǎn)品后利用線上的玩法（例如拼團(tuán)和砍價(jià)等）去做獲客和裂變。

小tip:百貨商家在運(yùn)營過程中，需要關(guān)注每個(gè)鏈路的數(shù)據(jù)，定期做好數(shù)據(jù)復(fù)盤。

入住有贊分銷市場的品牌越來越多

七、社群運(yùn)營如何做的更好？

目前社群運(yùn)營比較難，想要維持群活躍難度較大，我們可以通過快閃群 ，針對爆品建立快閃群及時(shí)拉及時(shí)散。通過這類活動(dòng)快速再次利用群里的客戶獲得新的粉絲和客戶，這樣維護(hù)成本低且觸達(dá)精準(zhǔn)，可以幫助我們提高轉(zhuǎn)化。（編輯：考拉）

每周二、四21：00，《百購夜談》直播，分享新零售及門店數(shù)字化相關(guān)內(nèi)容。

想要了解更多，微信搜索視頻號(hào)-【亞霖談】 去看一看吧～