在湖北省十堰市，有一家網(wǎng)紅蛋糕店這幾年迅速擴張，2014年創(chuàng)建時僅有30平米的一家小店，如今已發(fā)展成擁有8家門店的大型品牌連鎖烘焙店，團隊也由最初的3個90后小伙子，擴充為近百號人的大團體。

二牛極致烘焙主營生日蛋糕、面包、飲品、甜品，致力于成為追求高品質(zhì)生活的高級白領(lǐng)與優(yōu)質(zhì)家庭用戶喜愛的烘焙品牌，希望通過自身的產(chǎn)品和服務(wù)，把烘焙的甜蜜與溫馨融入到產(chǎn)品中，給大家?guī)剀芭c幸福。

二牛極致烘焙18年開始使用有贊微商城，在新零售運營服務(wù)商享生活的運營支持下，他們開始布局自己的線上電商平臺。布局自己的線上電商平臺，基于有贊微商城+公眾號+個人號+社群，構(gòu)造了一個高效沉淀轉(zhuǎn)化粉絲的矩陣，最終實現(xiàn)了高速成長的閉環(huán)：線上粉絲月均20%左右的高速增長，及整體50%左右的復(fù)購率。

強大的線下吸粉能力，加上同樣強大的線上粉絲沉淀和轉(zhuǎn)化能力。經(jīng)過2年的發(fā)展，公眾號累計留存粉絲5萬+，有贊微商城客戶10萬+，個人號粉絲15萬+，社群30+。

部分個人號+社群

同時，合計沉淀私域粉絲30萬+，最高整體月銷售額突破200萬+，有贊微商城月銷售突破40萬+。

想做私域電商運營，一個很關(guān)鍵的點就是要不斷拉新再激活存量粉絲的訪店，為店鋪帶來源源不斷的自然流量。

拉新活動的順利展開，推動了店鋪流量的持續(xù)增長，流量到店后，團隊再將其沉淀到商城和個人號中，并通過有贊微商城的會員儲值、多人拼團、限時折扣、滿減送等營銷工具快速轉(zhuǎn)化，進一步提高客戶粘性，培養(yǎng)出大批核心老客。

會員運營

一套穩(wěn)定有效的會員運營體系，可以長期對用戶的留存活躍產(chǎn)生有效影響。通過不斷觸達會員產(chǎn)生互動，能夠幫助用戶養(yǎng)成固定的消費習(xí)慣，提高增購和復(fù)購的機會。

AC1.設(shè)置不同會員等級，享受不一樣的會員權(quán)益

①設(shè)置普通會員以及VIP會員
②普通會員送10元無門檻線上優(yōu)惠券，享受全城免費配送，無理由退換貨；VIP會員送20元無門檻線上優(yōu)惠券，1元新品秒殺特權(quán)，享受全城免費配送，無理由退換貨

AC2.設(shè)置固定的會員日活動

每周二僅限會員全場8.8折優(yōu)惠，讓客戶真正體會到身為會員的福利和特殊待遇，固定日期也能讓用戶養(yǎng)成定期參加的習(xí)慣

線下會員回饋

AC3.舉辦會員線下體驗活動

邀請核心會員作為體驗官體驗新品，不僅賦予會員儀式感，也可以貼近用戶，了解用戶需求。

AC4.階梯式會員儲值福利，調(diào)動充值的積極性

① 儲值300元送68元伴手禮一份

② 儲值500元送158元伴手禮一份

③ 儲值1000元送300元伴手禮一份

儲值海報

社群運營

增加用戶粘性，高效觸達用戶。使用戶活躍起來，提升消費轉(zhuǎn)化。

AC1.福利活動固定周期

① 福利秒殺時間固定

② 福利秒殺預(yù)告時間固定

③ 群公告展示群福利時間

 社群截圖

AC2.不同用戶不同定位

① 老客群

定位：產(chǎn)生購買行為，體驗過產(chǎn)品的客戶

目的：客服咨詢，售后維護，VIP服務(wù)，提高復(fù)購率

技巧：做好售后服務(wù)，提升用戶體驗，促使老客帶新客；老客戶福利，打造用戶尊貴感；引導(dǎo)分享曬圖，營造用戶參與感。

拉群方式：門店導(dǎo)購引導(dǎo)，收銀系統(tǒng)會員導(dǎo)出加微信拉群，在線客服分享群二維碼，商城訂單導(dǎo)出電話加微信拉群，

② 潛在客群

定位：有意向購買，如領(lǐng)優(yōu)惠券，下單未付款、咨詢過客服的用戶

目的：成交轉(zhuǎn)化，提高轉(zhuǎn)化率

技巧：群公告發(fā)放福利，比如優(yōu)惠券，進店有禮；突破首單折扣和新人專享；突出產(chǎn)品賣點亮點，品牌優(yōu)勢等。

拉群方式：線下地推，推文放群二維碼，公眾號/商城菜單放群二維碼，在線客服引導(dǎo)

③ 新客群

定位：老帶新用戶，因相關(guān)活動期間入群新用戶

目的：拉新，活動推廣

技巧：話題討論，提高用戶討論積極性；同步活動內(nèi)容、會員福利； 突出產(chǎn)品賣點亮點，品牌優(yōu)勢等。

拉群方式：老客主動分享群二維碼，客服號朋友圈推廣，設(shè)置社群裂變營銷活動（比如拉人入群送福利等）

社群截圖

線上與線下是可以相互補充的管道，線上開展活動，引導(dǎo)客戶到門店自提，有效將線上客流引到門店，省去了高額的引流成本；線下同步線上的活動，支持退換貨，補充了線上欠缺的服務(wù)，為用戶提供完整的購物體驗，共同促進店鋪成交。

會員活動

AC1.線下助力線上

① 門店展示二維碼為線上導(dǎo)流

門店可在門口，墻面，地面，貨架上，收銀處等位置放置公眾號或商城店鋪二維碼；商品貨架欄或外包裝放商品購買二維碼。

②門店導(dǎo)購員引導(dǎo)線上下單消費，計入門店KPI考核

③門店提供免費退換貨服務(wù)

客戶在線上購買商品可以到店免費退換貨，完善售后服務(wù)體系

AC2.線上助力線下

① 線上引流線下

線上活動可到店自提，引流到店，聯(lián)動銷售

② 線上為線下配送

線下門店購買不方便提貨時可引導(dǎo)商城下單，免費配送

店慶海報

① 定期推出促銷活動，養(yǎng)成用戶消費習(xí)慣

② 打造“二牛”IP人設(shè)，人格化營銷增強用戶信任

③ 高頻的上新，不斷吸引用戶眼球

④ 抓人眼球的視覺創(chuàng)新，符合高顏值網(wǎng)紅產(chǎn)品定位

⑤ 售后服務(wù)無縫對接，重視客戶體驗

點此進入?yún)⒂^店鋪>>

掃碼觀看二牛極致烘焙微商城

享生活運營社是一家新零售運營服務(wù)商，立足湖北，輻射全國，公司專注為傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售提供“工具部署+代運營+企業(yè)培訓(xùn)”方案。

享生活運營社打磨出：“直播（流量）”+“有贊（分銷）”+“企業(yè)微信（私域資產(chǎn)管理）”+“SCRM（渠道資產(chǎn)管理）”+“客服運維（服務(wù)保障）”五位一體的新零售落地模型，幫助每一位重視產(chǎn)品和服務(wù)的商家，私有化客戶資產(chǎn)，拓展互聯(lián)網(wǎng)客群，提高經(jīng)營效率，全面助力商家成功。