各位連鎖商家大家好～
之前連鎖經(jīng)營商家的客服管理者，缺乏工作量、考勤、銷售業(yè)績等一系列的數(shù)據(jù)，無法對客服的實際的工作情況進行量化，難以監(jiān)督和優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量。
本期，我們對連鎖商家也支持了客服工作量。

一、產(chǎn)品場景說明
1.小王是做家居連鎖的客服主管，他們都是總部客服接待。消費者來咨詢產(chǎn)品時，客服需要提供一定的服務(wù)和答疑，輔助消費者下單。所以他們會需要關(guān)注工作量、考勤、銷售業(yè)績等，并且根據(jù)銷售業(yè)績制定業(yè)績目標。
2.小李是賣運動服務(wù)的商家，他們有很多線上的網(wǎng)店，網(wǎng)店的導(dǎo)購會接待消費者的咨詢。小李是總部的管理員，她需要監(jiān)督各個門店的客服服務(wù)情況，并提出改進意見。并且網(wǎng)店管理員，也需要能夠看到自己網(wǎng)店的服務(wù)情況，進行改進。

二、適用店鋪類型
所有連鎖店鋪（零售連鎖、微商城連鎖、教育連鎖）

三、功能說明
1. 總部接待模式
總部管理員或者是有客服工作報表權(quán)限的人，可以查看總部工作報表：概況、工作量、考勤、銷售業(yè)績

2.網(wǎng)店接待模式
1.1總部管理員或者有客服工作報表權(quán)限的人，可以查看各個網(wǎng)店（也包含總部）的工作報表：概況、工作量、考勤、銷售業(yè)績

1.2網(wǎng)店管理員或者有客服工作報表權(quán)限的人，可以查看自己網(wǎng)店的工作報表：概況、工作量、考勤、銷售業(yè)績

三、常見問題
1.工作報表的最大數(shù)據(jù)范圍：
工作量、考勤相關(guān)數(shù)據(jù)，是從店鋪訂購開始后，都可以查看。
銷售業(yè)績數(shù)據(jù)，從本功能上線日開始產(chǎn)生數(shù)據(jù)（2020年6月23日）。

2.銷售業(yè)績計算規(guī)則是什么？
總部管理員可以登錄總部后臺：智能客服-設(shè)置-銷售業(yè)績設(shè)置 中，查看自己設(shè)置的規(guī)則并進行調(diào)整。

3.當選擇總部接待模式 和 網(wǎng)店接待模式時，會對數(shù)據(jù)造成什么影響嗎？
對于工作量、考勤，兩種接待模式都是一致的；
銷售業(yè)績在兩種接待模式下算法會不一致：
- 總部接待模式下，總部客服的接待會和整個連鎖的訂單進行關(guān)聯(lián)；（可能存在的異常場景：a.網(wǎng)店強行發(fā)起咨詢并且成單了，網(wǎng)店客服也不會算業(yè)績，總部客服也不會算業(yè)績）
- 網(wǎng)店接待模式下，各個網(wǎng)店的接待只會和各個網(wǎng)店的訂單進行關(guān)聯(lián)；（可能存在的異常場景：a.總部客服接待了，在某個網(wǎng)店成單了，這個情況下不會算總部的銷售業(yè)績，也不會算網(wǎng)店的銷售業(yè)績；b.網(wǎng)店1接待了服務(wù)了，但客戶最后在網(wǎng)店2成單了，這個時候網(wǎng)店1的客服不會算銷售業(yè)績，網(wǎng)店2也不會算銷售業(yè)績）

商家朋友對此更新如有任何疑問建議，歡迎留言反饋，我們會及時回復(fù)，有你有贊！

有贊產(chǎn)品團隊

2020/06/23