各位連鎖商家大家好～
之前連鎖經營商家的客服管理者，缺乏工作量、考勤、銷售業績等一系列的數據，無法對客服的實際的工作情況進行量化，難以監督和優化客服服務質量。
本期，我們對連鎖商家也支持了客服工作量。

一、產品場景說明
1.小王是做家居連鎖的客服主管，他們都是總部客服接待。消費者來咨詢產品時，客服需要提供一定的服務和答疑，輔助消費者下單。所以他們會需要關注工作量、考勤、銷售業績等，并且根據銷售業績制定業績目標。
2.小李是賣運動服務的商家，他們有很多線上的網店，網店的導購會接待消費者的咨詢。小李是總部的管理員，她需要監督各個門店的客服服務情況，并提出改進意見。并且網店管理員，也需要能夠看到自己網店的服務情況，進行改進。

二、適用店鋪類型
所有連鎖店鋪（零售連鎖、微商城連鎖、教育連鎖）

三、功能說明
1. 總部接待模式
總部管理員或者是有客服工作報表權限的人，可以查看總部工作報表：概況、工作量、考勤、銷售業績

2.網店接待模式
1.1總部管理員或者有客服工作報表權限的人，可以查看各個網店（也包含總部）的工作報表：概況、工作量、考勤、銷售業績

1.2網店管理員或者有客服工作報表權限的人，可以查看自己網店的工作報表：概況、工作量、考勤、銷售業績

三、常見問題
1.工作報表的最大數據范圍：
工作量、考勤相關數據，是從店鋪訂購開始后，都可以查看。
銷售業績數據，從本功能上線日開始產生數據（2020年6月23日）。

2.銷售業績計算規則是什么？
總部管理員可以登錄總部后臺：智能客服-設置-銷售業績設置 中，查看自己設置的規則并進行調整。

3.當選擇總部接待模式 和 網店接待模式時，會對數據造成什么影響嗎？
對于工作量、考勤，兩種接待模式都是一致的；
銷售業績在兩種接待模式下算法會不一致：
- 總部接待模式下，總部客服的接待會和整個連鎖的訂單進行關聯；（可能存在的異常場景：a.網店強行發起咨詢并且成單了，網店客服也不會算業績，總部客服也不會算業績）
- 網店接待模式下，各個網店的接待只會和各個網店的訂單進行關聯；（可能存在的異常場景：a.總部客服接待了，在某個網店成單了，這個情況下不會算總部的銷售業績，也不會算網店的銷售業績；b.網店1接待了服務了，但客戶最后在網店2成單了，這個時候網店1的客服不會算銷售業績，網店2也不會算銷售業績）

商家朋友對此更新如有任何疑問建議，歡迎留言反饋，我們會及時回復，有你有贊！

有贊產品團隊

2020/06/23