如何巧用智能客服創造更高的銷量？

2022-07-02 22:59

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6·18秒殺活動火熱進行中

客服旨在幫助客戶在購買產品或服務之后獲得滿意的體驗，尤其是在6·18大促這種高頻回訪的時候，很多商家都沒有設獨立的客服部門，就很容易喪失跟客戶之間的一個觸點。因此在大促準備過程中，打造完善的客戶體驗流程及完美的客服體驗，是驅動銷售的一個關鍵因素。

今天，我將無比激動地向商家小伙伴介紹應用市場的兩大實時客服工具，小Yi、小微智能客服機器人，它能夠讓你和店鋪的訪客進行實時交流，在備戰6·18的過程中打造完善的客服體驗！

讓溝通建立顧客關系

對企業而言，雖然觸達顧客要比以前容易，但想要深得人心就比原來難得多，而唯一不變的，就是交流在建立顧客忠誠度中的重要作用。

研究發現，和品牌聊天的顧客成單率比普通的要高出三倍，購物車里的商品價值平均提高了10-15%。

實時聊天之所以能有效地提高銷量，是因為與企業的實時對話幫助顧客了解商品，從而更有信心地購買。時間至關重要：如果我們無法迅速及時地回答客戶的問題，接近6成的客戶就會放棄購買。通過交流，你可以幫助客戶消除最初不確定購買的疑慮，讓他們留下繼續購物。

頻繁與商家聊天的客戶有多三倍的下單幾率，并且加入到購物車里的商品價值比其他用戶高出10-15％，實時聊天能幫助企業在引導客戶從交流轉向下單的同時，提供卓越的服務。

選擇正確的客服工具

你選擇的客服工具決定了你能夠提供的客服水平與種類，但關鍵在于你將如何實現這一服務！

正確的客服工具能夠幫助你設定更高的服務標準，減少需要回復客戶的次數。

對于很多規模較小的商店來說，要滿足所有的客戶請求有點不太實際，但是你必須得為自己的品牌選擇一個滿足自己與客戶需求的正確客服渠道，并且能夠保證定期維護。

以下是兩個值得參考的實用工具。

一、節省超過67%的人力成本-「小Yi機器人」

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客服壓力大？臨時培訓成本高？情緒不好、壓力大影響服務質量？服務水平層次不齊？

小Yi機器人解決以上所有問題，使用人機協作方式，全面應對流量峰值，更能節省超過67%的人力成本。通過人機協同，構筑服務“三道防線”，實現資源利用最佳化。

首先，通過小Yi機器人智能分流簡單重復的頭部問題，機器人7*24小時在線接待，1秒響應，買家自主解決掉85%問題。然后，關鍵和復雜問題，通過轉接人工的方式，集中客服力量解決。機器人還將輔助人工進行買家全生命周期運營，進行智能預測、智能推薦答案等。另外，商家還可以根據運營情況，靈活配置分流機制，動態化調整資源，進行應急處理。

二、讓你更懂用戶與服務-「小微機器人」

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