各位商家，大家好！

有贊一直致力于幫助更多注重產品和服務的商家成功，同樣也致力于為消費者提供更好的售后體驗。所以我們于2020-4-13上線了售后支持在線換貨的功能，支持消費者能在線申請換貨，并實時查看自己換貨申請的處理狀態；支持商家在后臺在線處理買家的換貨申請，實時查看買家是否將貨物寄回以及是否收到換貨等當前操作狀態，幫助商家更加快速高效的處理換貨問題。

【發布計劃】

4-13開始灰度發布，預計2周內全量上線

【更新范圍】

1、本期換貨功能支持微商城單店、微商城連鎖的實物商品（分銷場景本期暫不支持，后續會支持到）         
2、本期支持商家在pc端處理換貨申請，后續會支持到App端

【使用說明】

1、PC端商品編輯頁面  

商家在發布商品時，在商品編輯頁面的【其他信息】模塊，新增【售后服務】選項，商家若勾選“支持買家申請換貨”，則在對應商品的商詳頁會展示“支持退換”的服務標識。若不勾選，則該商品不支持換貨，默認不勾選。

 2、商品詳情頁

商家若勾選“支持買家申請換貨”，則在對應商品的商詳頁服務里會展示“支持退換”的服務標識；若未勾選，則不展示

 3、消費者端訂單詳情頁

在訂單詳情頁對應商品原有的“申請退款”按鈕改為”申請售后“按鈕，根據商品的售后狀態可能會出現的按鈕有：申請售后、退款中、退款關閉、退款成功、換貨中、換貨關閉、換貨成功

 4、消費者端申請售后維權頁

若此商品商家勾選“支持買家申請換貨”，且處于商家已發貨的狀態，則買家在訂單詳情頁點擊“申請售后”以后，會進入選擇售后方式頁面，可看到新增的“換貨”選項，選擇“換貨”以后，點擊進入填寫售后信息，填寫完售后信息后點擊提交，則會進入“換貨商品待商家處理”頁面。

（1）商家同意換貨申請

商家在后臺操作同意買家換貨申請以后（商家超過7天未處理系統默認自動同意），會給買家發送對應的退貨地址，買家必須在商家同意后7天內將需要換貨的商品寄出并填寫物流單號，買家超時未處理系統會自動關閉本次換貨申請（只要買家申請售后的次數未超過3次，買家可再次申請售后）。買家把商品寄出后，需等待商家確認收貨并重新發貨。

a.注意??：若商家在買家填寫退貨物流7天后還未重新發貨，買家可修改售后申請，更改售后意向。商家重新發貨后，買家可在售后詳情頁查看到商家發貨的物流信息，買家確認收貨后，換貨成功（若買家未操作確認收貨，則按照商家設置的發貨后買家自動確認收貨時間為準，系統自動確認收貨）。

b.注意??：如果買家在系統自動確認收貨前還未收到商家寄出的商品，或者收到的商品存在問題，買家可修改售后申請。

（2）商家拒絕換貨

a.商家拒絕換貨申請：買家提交換貨申請后，若商家拒絕，則買家可選擇修改申請或撤銷申請，若買家在商家拒絕后超過7天未處理，則換貨申請將超時自動關閉。

b.商家拒絕收貨：在買家填寫退貨物流信息后，商家若拒絕收貨，買家可進行修改物流、修改申請或撤銷申請操作，若買家在商家拒絕后超過7天未處理，則換貨申請將超時自動關閉。

5、商家PC端售后維權列表頁

原有的“退款編號”更改為“售后編號”，“退款方式”更改為“售后方式”，下拉選項新增“換貨”，“退款狀態”更改為“售后狀態”，售后狀態的下拉選項更改為：全部 、售后處理中、售后申請待商家處理、商家不同意售后申請，待買家處理、商家已同意售后申請，待買家處理、買家已退貨，待商家確認收貨、商家拒絕收貨，待買家處理、商家已發貨，待買家確認收貨、售后成功、售后關閉。每一個售后狀態可能包含僅退款、退貨退款、換貨三種售后方式的狀態，若要篩選某一種售后方式的狀態，需同時選擇對應的售后方式進行篩選。

買家提交了換貨申請以后，商家在售后維權列表頁可看到對應的換貨申請，并點擊“處理換貨”，可進入詳情頁處理。

6、商家PC端售后維權詳情頁

a.待處理：商家可操作同意/拒絕換貨，點擊同意則需要選擇對應的退貨地址發送給買家，買家會按照對應地址寄回需要換貨的商品；點擊拒絕，則需要填寫對應的拒絕理由，商家拒絕換貨申請后，買家可選擇修改或撤銷換貨申請

b.待買家退貨：商家同意換貨并發送退貨地址給買家后，狀態會變成待買家退貨，買家需要在商家同意后7天內上傳退貨物流信息，超時未處理換貨申請將關閉。若買家未上傳物流信息，但商家已經收到買家退回的商品，商家也可操作“已收到退貨，重新發貨“，點擊會喚起發貨彈窗，商家需填寫相應的發貨信息，確認發貨以后買家可在消費者端頁面查詢到發貨物流信息

c.待商家發貨：買家填寫退貨物流以后，狀態會變成待商家發貨，商家需在收到買家退回的商品后，盡快重新發貨給買家。若商家在買家填寫退貨物流7天后還未重新發貨，買家可修改售后申請，更改售后意向。點擊“確認收貨并發貨”，會喚起發貨彈窗，商家需填寫相應的發貨信息，確認發貨以后買家可在消費者端頁面查詢到發貨物流信息。若商家拒絕收貨，則買家可進行修改物流、修改申請或撤銷申請操作，若買家在商家拒絕后超過7天未處理，則換貨申請將超時自動關閉。

d.待買家收貨：商家確認收貨并發貨后，狀態會變成待買家收貨，買家確認收貨后，則換貨成功；若買家未操作確認收貨，則按照商家設置的發貨后買家自動確認收貨時間為準，系統自動確認收貨

e.換貨成功：買家確認收貨或超時系統中自動確認收貨后，則換貨成功

f.換貨關閉：買家自行撤銷或買家超時未處理系統自動撤銷申請后，換貨申請將關閉

7、訂單列表頁

搜索選項“退款狀態”更改為“售后狀態”，下拉選項更改為“全部、售后中、售后結束”；tab選項“退款中”更改為“售后中”；訂單狀態下拉選項“退款中”更改為“售后中”

 8、訂單詳情頁

tab選項“退款狀態”更改為“售后狀態”

商家朋友對此更新如有任何疑問建議，歡迎留言反饋，我們會及時回復，有你有贊！

有贊產品團隊

2020/04/28