5 月 29 日，MENLO 2021 有贊新零售見面會在杭州舉辦。會上，有贊宣布全面升級「新零售」業(yè)務(wù)，并公布了在解決方案、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的重要升級迭代。

有贊 CTO 兼聯(lián)席總裁崔玉松針對性介紹了有贊三大產(chǎn)品：有贊企業(yè)微信助手、有贊導(dǎo)購助手、有贊CRM，并宣布有贊正式開啟「ONE戰(zhàn)略」及 「K100戰(zhàn)略合作計劃」。

△ 有贊 CTO 兼聯(lián)席總裁崔玉松

以下為崔玉松演講速記全文，內(nèi)容有刪節(jié)：

大家好！今天我主要跟大家分享三部分內(nèi)容：第一、關(guān)于有贊產(chǎn)品；第二、關(guān)于「ONE戰(zhàn)略」；第三、關(guān)于有贊如何全方位服務(wù)我們的客戶。

今天我們反復(fù)提到了三個關(guān)鍵詞：全域營銷、導(dǎo)購分銷、會員營銷。之所以拿出來講，因為過去一年，圍繞這三個詞有贊做了很多的產(chǎn)品升級，主要就是企業(yè)微信助手、導(dǎo)購助手，以及有贊CRM，我先跟大家詳細(xì)講一講這三個產(chǎn)品：

第一個產(chǎn)品是有贊企業(yè)微信助手。

過去一年，企業(yè)微信更新了超過 1000 項功能，讓企業(yè)微信成為連接消費(fèi)者和企業(yè)之間最重要的工具，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和消費(fèi)者之間互動服務(wù)的數(shù)字化。得益于企業(yè)微信提供的全域營銷連接能力，大量的企業(yè)開始利用企業(yè)微信，把消費(fèi)者通過各種方式聚集起來，形成自己的私域流量池。

有贊企業(yè)微信助手是什么？是基于企業(yè)微信的私域流量運(yùn)營解決方案，幫助企業(yè)將客戶沉淀到企業(yè)微信，并通過全套精細(xì)化運(yùn)營工具提高客戶活躍、加速成交轉(zhuǎn)化。

我舉例幾個使用場景：

到店場景，把到店顧客變成企微好友，可帶來三重增長。第一，通過掃碼、會員卡等方式讓到店顧客成為企業(yè)微信好友，提高到店頻次；第二，后續(xù)根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)建立社群，提供合適的營銷活動，開展分享裂變；第三，做離店的召回營銷。

針對電商場景，有贊企業(yè)微信助手提供了渠道活碼功能，群活碼就是用一個碼可以建多個群，一個群滿人后會自動創(chuàng)建下一個群。這樣一來，商家可以將每個渠道的流量做匯集，同時能根據(jù)流量來源做分層，后續(xù)根據(jù)需求進(jìn)行營銷轉(zhuǎn)化。

針對門店場景，有贊企業(yè)微信助手還能提供門店活碼，消費(fèi)者掃碼時，將根據(jù) LBS 的位置自動的識別當(dāng)前的店的位置，自動添加店長企業(yè)微信。解決了線下如果有多個門店時，每個門店制作一個碼，制作成本較高的問題。

除此之外，有贊企業(yè)微信助手也提供了很多基礎(chǔ)功能，比如打標(biāo)簽功能、分層運(yùn)營功能、批量轉(zhuǎn)移個人微信用戶功能。

當(dāng)下，已有很多客戶在使用有贊企業(yè)微信助手，且取得了不錯成績。

多喜愛，借導(dǎo)購之手發(fā)動老客分享裂變海報，同時借助「排?榜」功能激勵導(dǎo)購，加速活動擴(kuò)散傳播。1 個月時間，導(dǎo)購增加好友數(shù)超 6 萬，線上銷售業(yè)績增加 400%。

香遇香水，通過制定門店企微好友數(shù) KPI 推動導(dǎo)購執(zhí)行加粉任務(wù)，同時設(shè)置加企微好友自動綁定導(dǎo)購關(guān)系，讓導(dǎo)購享業(yè)績提成。雙重激勵下，其網(wǎng)店業(yè)績增長 175%，企微潛在客戶轉(zhuǎn)化率提升 52%。

新希望乳業(yè)，引導(dǎo)送奶師傅和征訂大姐推廣紅包裂變活動。不到半年其企微好友數(shù)增長 95%，獲客成本低至約 1 元/人，商城單月平均銷售額增長 165%。

除了這些案例之外，我們也得到了很多商家的好評，這里就不一一列舉了。

第二個產(chǎn)品是有贊導(dǎo)購助手。

有贊導(dǎo)購助手則是基于導(dǎo)購人效低、客戶資產(chǎn)留存難、管理困難三個痛點(diǎn)推出的解決方案，圍繞「總部——導(dǎo)購——客戶」鏈條，幫助商家賦能導(dǎo)購、沉淀客戶資產(chǎn)，提高管理效率。如果跟企業(yè)微信助手聯(lián)合使用，能夠發(fā)揮更大的功效。

有贊導(dǎo)購助手的功能如下所示，從總部到導(dǎo)購到客戶。核心是為了實(shí)現(xiàn)三個目標(biāo)：第一，讓菜鳥秒變銷售達(dá)人，提升銷售效率，比如一鍵綁定客戶歸屬；第二，提高總部管理效率，業(yè)績拆解到個人，同時總部能實(shí)時看到每個導(dǎo)購的業(yè)績，及時激勵。第三，總部可以隨時看到客戶資產(chǎn)的留存情況，洞察所有導(dǎo)購數(shù)據(jù)。

因為產(chǎn)品相對龐大， 摘取其中「導(dǎo)購任務(wù)」功能給大家展示：導(dǎo)購可以基于營銷節(jié)點(diǎn)、客戶標(biāo)簽做回訪，比如生日主動線上拜訪客戶。同時，總部可以直接下發(fā)任務(wù)，導(dǎo)購可以根據(jù)任務(wù)屬性，安排完成任務(wù)的時間，并給予反饋。

第三個產(chǎn)品是有贊CRM。

有贊CRM 是一套客戶管理系統(tǒng)，它能幫助商家實(shí)現(xiàn)客戶信息可感知、可分析、可洞察、可運(yùn)營。不論是全域營銷數(shù)據(jù)、私域運(yùn)營數(shù)據(jù)，還是多渠道的經(jīng)營數(shù)據(jù)，都可以在有贊CRM 融合、加工，最后反哺整個會員運(yùn)營體系。

我們發(fā)現(xiàn)，很多商家把 CRM 當(dāng)作一個會員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的存儲工具，這是非常可惜的，它不應(yīng)該只是一個 IT 基礎(chǔ)設(shè)施，更應(yīng)該是一個新零售基礎(chǔ)設(shè)施，是我們跟用戶產(chǎn)生良好互動的大腦，是最核心的東西。

所以我們圍繞著可感知、可分析、可洞察、可運(yùn)營這四個目標(biāo)，去實(shí)現(xiàn)有贊CRM 產(chǎn)品的落地。以 CRM 里最常用的標(biāo)簽體系為例：

標(biāo)簽是 CRM 的基礎(chǔ)能力，之前我去拜訪客戶，他們 CRM 里已有百種標(biāo)簽，但還是不夠用。而有贊CRM 抽取了上千種標(biāo)簽組合，能滿足大多數(shù)商家的使用需求。

如果多是有贊CRM 標(biāo)簽體系的一個特點(diǎn)的話，那么科學(xué)才是他的靈魂，我們標(biāo)簽看上去很多，實(shí)際上有很多科學(xué)的分類，比如按照情景、人口統(tǒng)計，行為、能力、價值觀、身份等等。不僅關(guān)注到外部特征，還可以刻畫出用戶的心智特征，而心智特征，才能真正的讓用戶覺得我們懂他，才能真正實(shí)現(xiàn)「有溫度」的服務(wù)。

自 5 月 29 日起，接入有贊CRM 的前 500 個商家，有贊將提供「包落地」服務(wù)，從項目管理方案 、企微啟動方案 、內(nèi)容營銷方案 、人群運(yùn)營方案 、會員積分體系設(shè)計等全方位幫助商家在實(shí)際經(jīng)營中應(yīng)用好 CRM。

在服務(wù)了眾多客戶后，我們意識到，有贊無法解決商家所有的問題，必須聯(lián)合更多優(yōu)秀的同行為商家提供更好的解決方案。所以我們正式開啟ONE戰(zhàn)略。

講「ONE戰(zhàn)略」之前，我們先說說什么是好的新零售基礎(chǔ)設(shè)施。在我看來，新零售基礎(chǔ)設(shè)施，包含場景、通道、營銷、運(yùn)營、供應(yīng)鏈 5 個層面，把這個 5 個層面通過系統(tǒng)和數(shù)據(jù)串成閉環(huán)才能做好新零售。

今天的情況是，在整個新零售基礎(chǔ)設(shè)施里有很多公司在參與，包括有贊在內(nèi)，每一家都有自己擅長的和不擅長的。但站在商家的角度，商家不需要這么多廠商，他需要的是拼成這一張大圖。

但商家在拼圖過程中遇到了很多問題。各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)割裂、融合難度大，系統(tǒng)服務(wù)商戰(zhàn)略不同、存在競爭關(guān)系、研發(fā)水平參差不齊。所以，整個新零售的基礎(chǔ)設(shè)施的完善，很難通過商家自己獨(dú)立完成。

所以，有贊希望聯(lián)合更多廠商一起共創(chuàng)「ONE戰(zhàn)略」，通過系統(tǒng)融合，一站式解決用戶數(shù)字化建設(shè)難題。

我們很榮幸和伯俊科技一起打造了「ONE戰(zhàn)略」第一個樣本， 推出了新零售融合倉解決方案。針對產(chǎn)品打通融合，有贊與伯俊成立了獨(dú)立項目組，窮舉打通場景、統(tǒng)一交付標(biāo)準(zhǔn)，從而提高打通效率，降低打通成本。最終，在融合倉方案里實(shí)現(xiàn)了超出預(yù)期的價值，比如：線上線下積分互通，多端積分一致，會員信息一致，線下儲值線上可用。

雙方針對時尚零售行業(yè)，推出了聯(lián)合解決方案，實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者觸達(dá)到履約的閉環(huán)。

在泛零售領(lǐng)域，雙方通過融合倉方案實(shí)現(xiàn)了全域數(shù)字化人貨匹配方案，賦能門店，幫助商家實(shí)現(xiàn)「有溫度」的服務(wù)。

回到基礎(chǔ)設(shè)施的視角，這次融合倉解決方案，不僅將交付周期從一兩個月降低到一周內(nèi)，將十萬起的打通成本大大降低，而且一次性覆蓋了 30 個以上的場景，更重要的是，我們統(tǒng)一了實(shí)施團(tuán)隊，不管這個問題是在有贊還是伯俊，都可以快速響應(yīng)。

在「ONE戰(zhàn)略」的大背景下，有贊和伯俊的合作，真正做到了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、發(fā)揮各自的優(yōu)勢，做出高價值的融合方案，實(shí)現(xiàn)了對商家低成本、高價值的賦能。

所以在此，我們誠邀品牌商和軟件廠商一起參與共建「ONE戰(zhàn)略」，創(chuàng)造增量價值，助力零售數(shù)字化升級。有贊有信心能夠和大家一起做好這件事情，因為我們和伯俊已經(jīng)做出來第一個樣本。

前面講了有贊的產(chǎn)品，以及「ONE戰(zhàn)略」能解決的問題。但這依舊不能滿足商家全部的訴求。

過去，我們收到很多客戶反饋的提問，比如經(jīng)營指標(biāo)怎么定？ 下一個增長點(diǎn)在哪里？ 這么多工具，如何用起來？社群怎么做都不活躍怎么辦？

這些都是問題的表象，背后的原因有很多：比如，客戶的私域運(yùn)營未成體系，業(yè)務(wù)布局未圍繞用戶；組織能力沒有匹配，組織架構(gòu)不是圍繞增長設(shè)計的；用戶觸點(diǎn)布局混亂，一個公司 N 個團(tuán)隊，每個團(tuán)隊都有 N 個針對消費(fèi)者的觸點(diǎn)通道；數(shù)字化產(chǎn)品與用戶需求不匹配等等。

所以，有贊大客服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

結(jié)合有贊的人才和數(shù)據(jù)優(yōu)勢，我們在去年開始嘗試深度陪跑計劃，幫助商家一站式解決從規(guī)劃到落地的問題。

這個陪跑計劃主要由四部分構(gòu)成：

第一，提供咨詢服務(wù)，幫助商家發(fā)現(xiàn)問題、診斷問題，并給出明確的落地方案；

第二，提供私域代運(yùn)營或培訓(xùn)賦能服務(wù)；

第三，新零售產(chǎn)品咨詢服務(wù)，幫助商家把痛點(diǎn)準(zhǔn)確的翻譯到產(chǎn)品上；

第四，提供定制化系統(tǒng)服務(wù)，幫助商家把產(chǎn)品無縫落地，高質(zhì)量交付給所有的角色。

有贊的優(yōu)勢是接觸的商家足夠多，能夠站在行業(yè)的角度，看得更全面，甚至看到一些前沿的趨勢，這些優(yōu)勢能夠幫助商家站在更長遠(yuǎn)的角度規(guī)劃運(yùn)營體系、打造產(chǎn)品能力。當(dāng)然，我們也深知自己不可能滿足商家如此多的需求，因此，我們也積極的和所有的合作伙伴一起，攜手打造全面的一站式服務(wù)。

當(dāng)下，這些服務(wù)已經(jīng)有了很多落地案例：

第一個案例是都市麗人。

我們在介入之前，都市麗人已經(jīng)嘗試了一段時間新零售私域運(yùn)營，也用過各種工具，但是業(yè)務(wù)上沒有太大起色。有贊團(tuán)隊介入后，做的第一件事就是做詳細(xì)的訪談和調(diào)研。

緊接著，打造合適的標(biāo)桿。團(tuán)隊面對的挑戰(zhàn)是，得證明銷售額是全新的增量。有贊和都市麗人新零售團(tuán)隊選擇的方法是，線下不降，線上增長，同品同價，同活動。雙方團(tuán)隊通過各種運(yùn)營玩法，如開發(fā)盲盒、內(nèi)衣禮包等，激活沉睡會員，此后趁熱打鐵開始做直播。有條件的就門店自播，總部提供培訓(xùn)，沒條件的，就統(tǒng)一總部直播。最后，順利實(shí)現(xiàn)了門店與線上小程序的雙增長。接下來，再將直營店成功的方法推廣至加盟店。

第二個案例是恒安。

恒安的主要訴求是賦能經(jīng)銷商，同時建立直接面向消費(fèi)者的能力，通過消費(fèi)者反饋獲得更多數(shù)據(jù)，反哺供應(yīng)鏈。有贊團(tuán)隊在此能做的，是幫助恒安團(tuán)隊建立私域運(yùn)營的能力、優(yōu)化業(yè)務(wù)鏈路、策劃關(guān)鍵活動，布局消費(fèi)者觸點(diǎn)等。短短幾個月時間，其在私域用戶量和收入上都實(shí)現(xiàn)了從零到一的突破。由于效果獲得恒安的認(rèn)可，有贊也在逐步展開與恒安集團(tuán)其他子品牌的合作。

最后一個案例是德克士。

與德克士的合作，有贊聯(lián)合了很多生態(tài)合作伙伴一起完成了整個服務(wù)的交付。有贊主要做前期方案設(shè)計，項目的實(shí)施、落地、復(fù)盤、迭代交由相應(yīng)的合作伙伴完成。正如此前提到的，我們提供的大客解決方案，不一定都是由有贊提供完整的服務(wù)，會結(jié)合市場上優(yōu)秀的合作伙伴一起，這樣既可以滿足更多用戶的訴求，同時也可以提供更靈活的付費(fèi)方式。

我們發(fā)現(xiàn)，客戶的新零售運(yùn)營狀況差異很大，即使是剛剛講的三個案例，也不盡相同。因此，我們啟動了「K100戰(zhàn)略合作計劃」，即陪同 100 家行業(yè)引領(lǐng)者基于戰(zhàn)略層面的合作，提供新零售頂層業(yè)務(wù)設(shè)計、營銷策略、運(yùn)營陪跑、系統(tǒng)落地的端到端一站式的服務(wù)。

最后，很榮幸，今天我們邀請到了包括奧康、愛康國賓、貝因美、德克士、都市麗人、恒安集團(tuán)、瀘州老窖、農(nóng)夫山泉、雙匯、新秀麗、文峰集團(tuán)等在內(nèi)的 11 家大型零售集團(tuán)與有贊新零售共同啟動「K100戰(zhàn)略合作計劃」。

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