5 月 29 日，MENLO 2021 有贊新零售見面會在杭州舉辦。會上，有贊宣布全面升級「新零售」業務，并公布了在解決方案、產品、服務等方面的重要升級迭代。

有贊 CTO 兼聯席總裁崔玉松針對性介紹了有贊三大產品：有贊企業微信助手、有贊導購助手、有贊CRM，并宣布有贊正式開啟「ONE戰略」及 「K100戰略合作計劃」。

△ 有贊 CTO 兼聯席總裁崔玉松

以下為崔玉松演講速記全文，內容有刪節：

大家好！今天我主要跟大家分享三部分內容：第一、關于有贊產品；第二、關于「ONE戰略」；第三、關于有贊如何全方位服務我們的客戶。

今天我們反復提到了三個關鍵詞：全域營銷、導購分銷、會員營銷。之所以拿出來講，因為過去一年，圍繞這三個詞有贊做了很多的產品升級，主要就是企業微信助手、導購助手，以及有贊CRM，我先跟大家詳細講一講這三個產品：

第一個產品是有贊企業微信助手。

過去一年，企業微信更新了超過 1000 項功能，讓企業微信成為連接消費者和企業之間最重要的工具，實現了企業和消費者之間互動服務的數字化。得益于企業微信提供的全域營銷連接能力，大量的企業開始利用企業微信，把消費者通過各種方式聚集起來，形成自己的私域流量池。

有贊企業微信助手是什么？是基于企業微信的私域流量運營解決方案，幫助企業將客戶沉淀到企業微信，并通過全套精細化運營工具提高客戶活躍、加速成交轉化。

我舉例幾個使用場景：

到店場景，把到店顧客變成企微好友，可帶來三重增長。第一，通過掃碼、會員卡等方式讓到店顧客成為企業微信好友，提高到店頻次；第二，后續根據消費者特點建立社群，提供合適的營銷活動，開展分享裂變；第三，做離店的召回營銷。

針對電商場景，有贊企業微信助手提供了渠道活碼功能，群活碼就是用一個碼可以建多個群，一個群滿人后會自動創建下一個群。這樣一來，商家可以將每個渠道的流量做匯集，同時能根據流量來源做分層，后續根據需求進行營銷轉化。

針對門店場景，有贊企業微信助手還能提供門店活碼，消費者掃碼時，將根據 LBS 的位置自動的識別當前的店的位置，自動添加店長企業微信。解決了線下如果有多個門店時，每個門店制作一個碼，制作成本較高的問題。

除此之外，有贊企業微信助手也提供了很多基礎功能，比如打標簽功能、分層運營功能、批量轉移個人微信用戶功能。

當下，已有很多客戶在使用有贊企業微信助手，且取得了不錯成績。

多喜愛，借導購之手發動老客分享裂變海報，同時借助「排?榜」功能激勵導購，加速活動擴散傳播。1 個月時間，導購增加好友數超 6 萬，線上銷售業績增加 400%。

香遇香水，通過制定門店企微好友數 KPI 推動導購執行加粉任務，同時設置加企微好友自動綁定導購關系，讓導購享業績提成。雙重激勵下，其網店業績增長 175%，企微潛在客戶轉化率提升 52%。

新希望乳業，引導送奶師傅和征訂大姐推廣紅包裂變活動。不到半年其企微好友數增長 95%，獲客成本低至約 1 元/人，商城單月平均銷售額增長 165%。

除了這些案例之外，我們也得到了很多商家的好評，這里就不一一列舉了。

第二個產品是有贊導購助手。

有贊導購助手則是基于導購人效低、客戶資產留存難、管理困難三個痛點推出的解決方案，圍繞「總部——導購——客戶」鏈條，幫助商家賦能導購、沉淀客戶資產，提高管理效率。如果跟企業微信助手聯合使用，能夠發揮更大的功效。

有贊導購助手的功能如下所示，從總部到導購到客戶。核心是為了實現三個目標：第一，讓菜鳥秒變銷售達人，提升銷售效率，比如一鍵綁定客戶歸屬；第二，提高總部管理效率，業績拆解到個人，同時總部能實時看到每個導購的業績，及時激勵。第三，總部可以隨時看到客戶資產的留存情況，洞察所有導購數據。

因為產品相對龐大， 摘取其中「導購任務」功能給大家展示：導購可以基于營銷節點、客戶標簽做回訪，比如生日主動線上拜訪客戶。同時，總部可以直接下發任務，導購可以根據任務屬性，安排完成任務的時間，并給予反饋。

第三個產品是有贊CRM。

有贊CRM 是一套客戶管理系統，它能幫助商家實現客戶信息可感知、可分析、可洞察、可運營。不論是全域營銷數據、私域運營數據，還是多渠道的經營數據，都可以在有贊CRM 融合、加工，最后反哺整個會員運營體系。

我們發現，很多商家把 CRM 當作一個會員基礎數據的存儲工具，這是非常可惜的，它不應該只是一個 IT 基礎設施，更應該是一個新零售基礎設施，是我們跟用戶產生良好互動的大腦，是最核心的東西。

所以我們圍繞著可感知、可分析、可洞察、可運營這四個目標，去實現有贊CRM 產品的落地。以 CRM 里最常用的標簽體系為例：

標簽是 CRM 的基礎能力，之前我去拜訪客戶，他們 CRM 里已有百種標簽，但還是不夠用。而有贊CRM 抽取了上千種標簽組合，能滿足大多數商家的使用需求。

如果多是有贊CRM 標簽體系的一個特點的話，那么科學才是他的靈魂，我們標簽看上去很多，實際上有很多科學的分類，比如按照情景、人口統計，行為、能力、價值觀、身份等等。不僅關注到外部特征，還可以刻畫出用戶的心智特征，而心智特征，才能真正的讓用戶覺得我們懂他，才能真正實現「有溫度」的服務。

自 5 月 29 日起，接入有贊CRM 的前 500 個商家，有贊將提供「包落地」服務，從項目管理方案 、企微啟動方案 、內容營銷方案 、人群運營方案 、會員積分體系設計等全方位幫助商家在實際經營中應用好 CRM。

在服務了眾多客戶后，我們意識到，有贊無法解決商家所有的問題，必須聯合更多優秀的同行為商家提供更好的解決方案。所以我們正式開啟ONE戰略。

講「ONE戰略」之前，我們先說說什么是好的新零售基礎設施。在我看來，新零售基礎設施，包含場景、通道、營銷、運營、供應鏈 5 個層面，把這個 5 個層面通過系統和數據串成閉環才能做好新零售。

今天的情況是，在整個新零售基礎設施里有很多公司在參與，包括有贊在內，每一家都有自己擅長的和不擅長的。但站在商家的角度，商家不需要這么多廠商，他需要的是拼成這一張大圖。

但商家在拼圖過程中遇到了很多問題。各系統之間數據割裂、融合難度大，系統服務商戰略不同、存在競爭關系、研發水平參差不齊。所以，整個新零售的基礎設施的完善，很難通過商家自己獨立完成。

所以，有贊希望聯合更多廠商一起共創「ONE戰略」，通過系統融合，一站式解決用戶數字化建設難題。

我們很榮幸和伯俊科技一起打造了「ONE戰略」第一個樣本， 推出了新零售融合倉解決方案。針對產品打通融合，有贊與伯俊成立了獨立項目組，窮舉打通場景、統一交付標準，從而提高打通效率，降低打通成本。最終，在融合倉方案里實現了超出預期的價值，比如：線上線下積分互通，多端積分一致，會員信息一致，線下儲值線上可用。

雙方針對時尚零售行業，推出了聯合解決方案，實現從消費者觸達到履約的閉環。

在泛零售領域，雙方通過融合倉方案實現了全域數字化人貨匹配方案，賦能門店，幫助商家實現「有溫度」的服務。

回到基礎設施的視角，這次融合倉解決方案，不僅將交付周期從一兩個月降低到一周內，將十萬起的打通成本大大降低，而且一次性覆蓋了 30 個以上的場景，更重要的是，我們統一了實施團隊，不管這個問題是在有贊還是伯俊，都可以快速響應。

在「ONE戰略」的大背景下，有贊和伯俊的合作，真正做到了強強聯合、發揮各自的優勢，做出高價值的融合方案，實現了對商家低成本、高價值的賦能。

所以在此，我們誠邀品牌商和軟件廠商一起參與共建「ONE戰略」，創造增量價值，助力零售數字化升級。有贊有信心能夠和大家一起做好這件事情，因為我們和伯俊已經做出來第一個樣本。

前面講了有贊的產品，以及「ONE戰略」能解決的問題。但這依舊不能滿足商家全部的訴求。

過去，我們收到很多客戶反饋的提問，比如經營指標怎么定？ 下一個增長點在哪里？ 這么多工具，如何用起來？社群怎么做都不活躍怎么辦？

這些都是問題的表象，背后的原因有很多：比如，客戶的私域運營未成體系，業務布局未圍繞用戶；組織能力沒有匹配，組織架構不是圍繞增長設計的；用戶觸點布局混亂，一個公司 N 個團隊，每個團隊都有 N 個針對消費者的觸點通道；數字化產品與用戶需求不匹配等等。

所以，有贊大客服務應運而生。

結合有贊的人才和數據優勢，我們在去年開始嘗試深度陪跑計劃，幫助商家一站式解決從規劃到落地的問題。

這個陪跑計劃主要由四部分構成：

第一，提供咨詢服務，幫助商家發現問題、診斷問題，并給出明確的落地方案；

第二，提供私域代運營或培訓賦能服務；

第三，新零售產品咨詢服務，幫助商家把痛點準確的翻譯到產品上；

第四，提供定制化系統服務，幫助商家把產品無縫落地，高質量交付給所有的角色。

有贊的優勢是接觸的商家足夠多，能夠站在行業的角度，看得更全面，甚至看到一些前沿的趨勢，這些優勢能夠幫助商家站在更長遠的角度規劃運營體系、打造產品能力。當然，我們也深知自己不可能滿足商家如此多的需求，因此，我們也積極的和所有的合作伙伴一起，攜手打造全面的一站式服務。

當下，這些服務已經有了很多落地案例：

第一個案例是都市麗人。

我們在介入之前，都市麗人已經嘗試了一段時間新零售私域運營，也用過各種工具，但是業務上沒有太大起色。有贊團隊介入后，做的第一件事就是做詳細的訪談和調研。

緊接著，打造合適的標桿。團隊面對的挑戰是，得證明銷售額是全新的增量。有贊和都市麗人新零售團隊選擇的方法是，線下不降，線上增長，同品同價，同活動。雙方團隊通過各種運營玩法，如開發盲盒、內衣禮包等，激活沉睡會員，此后趁熱打鐵開始做直播。有條件的就門店自播，總部提供培訓，沒條件的，就統一總部直播。最后，順利實現了門店與線上小程序的雙增長。接下來，再將直營店成功的方法推廣至加盟店。

第二個案例是恒安。

恒安的主要訴求是賦能經銷商，同時建立直接面向消費者的能力，通過消費者反饋獲得更多數據，反哺供應鏈。有贊團隊在此能做的，是幫助恒安團隊建立私域運營的能力、優化業務鏈路、策劃關鍵活動，布局消費者觸點等。短短幾個月時間，其在私域用戶量和收入上都實現了從零到一的突破。由于效果獲得恒安的認可，有贊也在逐步展開與恒安集團其他子品牌的合作。

最后一個案例是德克士。

與德克士的合作，有贊聯合了很多生態合作伙伴一起完成了整個服務的交付。有贊主要做前期方案設計，項目的實施、落地、復盤、迭代交由相應的合作伙伴完成。正如此前提到的，我們提供的大客解決方案，不一定都是由有贊提供完整的服務，會結合市場上優秀的合作伙伴一起，這樣既可以滿足更多用戶的訴求，同時也可以提供更靈活的付費方式。

我們發現，客戶的新零售運營狀況差異很大，即使是剛剛講的三個案例，也不盡相同。因此，我們啟動了「K100戰略合作計劃」，即陪同 100 家行業引領者基于戰略層面的合作，提供新零售頂層業務設計、營銷策略、運營陪跑、系統落地的端到端一站式的服務。

最后，很榮幸，今天我們邀請到了包括奧康、愛康國賓、貝因美、德克士、都市麗人、恒安集團、瀘州老窖、農夫山泉、雙匯、新秀麗、文峰集團等在內的 11 家大型零售集團與有贊新零售共同啟動「K100戰略合作計劃」。

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