附1：

各位商家，大家好！

春節(jié)將至，辛苦一年以來大家的相伴，一直拼命奔跑的有贊小伙伴也要回家過年啦～

綜合考慮商家春節(jié)放假、快遞公司物流延期、銀行提現(xiàn)結(jié)算時間調(diào)整、買家可能無法及時反饋信息等因素，我們建議商家在春節(jié)期間(2022年1月29日00:00:00-2022年2月6日23:59:59)調(diào)整運(yùn)營節(jié)奏，以保證買賣雙方權(quán)益并提升消費(fèi)者體驗(yàn)，建議如下：

1、為提升買家消費(fèi)體驗(yàn)，建議商家開啟「商品預(yù)售」功能

預(yù)售商品會在商品詳情頁的價格下方顯示預(yù)售信息，根據(jù)發(fā)貨時間設(shè)置不同，消費(fèi)者會看到不同的發(fā)貨時間提示，比如：“預(yù)計2月7號開始發(fā)貨”、“付款3天后發(fā)貨”等。

【功能路徑】有贊商家店鋪后臺－商品－發(fā)布商品/編輯商品－編輯基本信息 ??點(diǎn)此查看操作指南

2、訂單自動結(jié)算時間：自營商品訂單由商家自行延長，分銷商品訂單由系統(tǒng)統(tǒng)一延長至20天

春節(jié)期間產(chǎn)生的訂單，建議商家根據(jù)自身放假安排、物流狀態(tài)適當(dāng)延長訂單的自動確認(rèn)收貨時間，以延長10-20天為宜。由此避免因時間差導(dǎo)致買家未收到貨但訂單顯示“交易成功”的問題。目前，有贊微商城的訂單自動確認(rèn)收貨時間支持商家自行調(diào)整，請商家提前做好公示通知工作。

【調(diào)整路徑】微商城后臺-設(shè)置-訂單設(shè)置-交易設(shè)置-發(fā)貨后自動確認(rèn)收貨時間設(shè)置

【特別注意】
2022年1月29日00:00:00-2月6日23:59:59期間，分銷商品產(chǎn)生的訂單由系統(tǒng)統(tǒng)一將自動確認(rèn)收貨時間延長至20天(T+7到T+20)，2月7日之后恢復(fù)T+7。

對應(yīng)訂單類型：
分銷商端，在微商城店鋪及零售店鋪，看到的是分銷買家訂單，系統(tǒng)自動延長時間；
供貨商端，在微商城店鋪及零售店鋪，看到的是分銷供貨訂單，系統(tǒng)自動延長時間；
微小店App，分銷商品訂單，系統(tǒng)自動延長時間；
微小店自營商品訂單，也支持系統(tǒng)自動延長時間(因微小店App暫不支持設(shè)置自動收貨時間)。

3、訂單退款處理時間：系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)整

涉及店鋪類型：微商城單店、零售單店、連鎖D、連鎖L；教育店鋪不支持
2022年1月29日00:00:00-2月6日23:59:59內(nèi)買家申請售后維權(quán)的訂單，超時時間由 T+7 調(diào)整至 T+15 天，方便商家節(jié)后上班妥善處理，包含：

1)買家申請退款，商家處理超時時間；
2)商家拒絕退款申請，買家處理超時時間；
3)買家申請退貨退款，商家處理超時時間；
4)商家拒絕退貨退款申請，買家處理超時時間；
5)商家同意退貨，買家發(fā)貨后填寫物流超時時間；
6)買家已退貨，商家確認(rèn)收到退貨超時時間；
7)退貨退款商家拒絕收貨，買家處理超時處理時間；
8)買家申請換貨，商家處理超時時間；
9)商家拒絕換貨申請，買家處理超時時間；
10)商家同意換貨，買家發(fā)貨后填寫物流超時時間；
11)商家重新發(fā)貨，買家確認(rèn)收貨超時時間；
12)換貨商家拒絕收貨，買家處理超時時間。

4、 售后維權(quán)協(xié)助：節(jié)后2月7日開始處理

2022年1月29日00:00:00-2月6日23:59:59期間內(nèi)申請有贊客服介入的維權(quán)訂單，有贊售后維權(quán)團(tuán)隊(duì)將于2021年2月7日開始負(fù)責(zé)協(xié)助買賣雙方妥善處理。由于春節(jié)期間問題可能出現(xiàn)聚積，將按照買家申請介入時間依序分配受理。

5、快遞公司節(jié)前收件截止時間：僅供參考，詳詢當(dāng)?shù)乜爝f網(wǎng)點(diǎn)

注：具體需詢問附近網(wǎng)點(diǎn)，不排除網(wǎng)點(diǎn)放假或單人值班造成配送人員短缺等情況。

6、第三方同城配送調(diào)整：僅供參考，詳詢當(dāng)?shù)氐谌脚渌头?wù)商

注：其他服務(wù)商如達(dá)達(dá)可具體咨詢其官網(wǎng)、公眾號等。

7、店鋪認(rèn)證：建議商家合理安排提審時間

春節(jié)假期1月31日(除夕)-2月6日(初六)期間，在下午18:00前提交的認(rèn)證信息會在當(dāng)日下午18:00前審核完畢，下午18:00后提交的認(rèn)證信息在次日下午18:00前審核完畢。

8、商家提現(xiàn)/退款到賬時間調(diào)整：

提現(xiàn)：商家境內(nèi)提現(xiàn)不受春節(jié)放假影響，可正常發(fā)起提現(xiàn)。
跨境提現(xiàn)將暫停處理，影響時間段：2022年1月31日-2月6日。

退款：商家可正常發(fā)起退款，但退款至銀行卡的資金因銀行結(jié)算時間限制，到賬時間可能會有一定的延遲，部分銀行退款將延遲至2月7日(正月初七)處理，請商家提前做好客戶的解釋和溝通。

9、微信小程序?qū)徍藭r間調(diào)整

微信側(cè)小程序代碼審核將在2022年春節(jié)期間1月31日(除夕)-6日(初六)暫停審核，春節(jié)期間僅支持小程序加急審核（注：每個小程序一年只能加急3次，請謹(jǐn)慎使用）

如商家希望在春節(jié)期間用小程序正常賣貨，請檢查并確保線上的小程序可滿足您的賣貨需求。

若不滿足請前往"商家后臺-店鋪-微信小程序-基本信息"，在2022年1月26日24點(diǎn)前將小程序提交至微信審核，并及時關(guān)注審核結(jié)果。

10、多平臺商品審核時間調(diào)整：

2022年1月31日-2022年2月6日期間，上傳至多平臺賣貨助手的商品審核值班時間為09:00-18:00，2月7日起恢復(fù)至24小時審核時效，為避免影響上架時間，請務(wù)必提前發(fā)布商品。

11、發(fā)票審核時間調(diào)整: 望根據(jù)實(shí)際情況申請發(fā)票

春節(jié)將至，發(fā)票審核將在2021年春節(jié)期間1月31日(除夕)-2月6日(初六)暫停，2月7日復(fù)工后，恢復(fù)發(fā)票審核和郵寄。另受疫情影響暫停收派件而無法郵寄發(fā)票的地區(qū)，恢復(fù)后我們將在第一時間郵寄發(fā)票。

12、風(fēng)控違規(guī)申訴審核時間：

風(fēng)控值班安排：1月31日(除夕)9:00-24:00，2月1日-6日(初一至初六)9:30-18:00；
審核時間為1-3個工作日，2021年春節(jié)期間1月31日(除夕)-2月6日(初六)暫停審核。

13、IPR知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)維權(quán)服務(wù)調(diào)整：節(jié)后2月7日開始處理        

春節(jié)期間(2022年1月31日00:00:00-6日23:59:59)發(fā)送至有贊知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心及IPR郵箱的投訴申請(或申訴)，我們將在2022年2月7日23:59:59前完成審核并作出相應(yīng)處理。

14、百度小程序?qū)徍藭r間調(diào)整

百度智能小程序相關(guān)審核將于2022年春節(jié)期間1月31日(除夕)- 2月6日(初六)暫停。1月29日24點(diǎn)前的提審需求，將在1月30日前完成審核。2月7日恢復(fù)審核后，審核團(tuán)隊(duì)將按照提審時間順序依次審核。請各位商家合理安排提審時間，避免影響小程序上線。
 
其他注意事項(xiàng)：
1、智能小程序名稱審核、代碼包審核、基本信息修改審核、類目資質(zhì)審核、獲取用戶手機(jī)號權(quán)限申請審核、TP平臺發(fā)布審核、信息流流量入駐審核、搜索單卡子鏈審核、核心關(guān)鍵詞審核、搜索品牌詞審核、搜索推薦直達(dá)審核等也將同步暫停及恢復(fù)。
2、智能小程序信息流素材審核、分層運(yùn)營消息通知審核、消息模板審核春節(jié)期間正常審核。

15、QQ小程序審核時間調(diào)整

QQ小程序?qū)⒂?月29日(臘月二十七)-2月8日(初八)暫停所有審核。

如商家希望在春節(jié)前完成更新上線建議如下：
1月27日下午18點(diǎn)前完成提審的，將于1月29日前完成審核并返回結(jié)果；
1月27日下午18點(diǎn)后完成提審的，將順延至2月9日恢復(fù)審核后，返回審核結(jié)果。
請商家合理安排提審時間，避免影響上線及更新。

16、關(guān)于春節(jié)假期支付寶小程序/生活號審核相關(guān)安排通知

支付寶小程序/生活號/服務(wù)/審核將在1月31日（除夕）至2月6日（正月初六）期間暫停。在1月29日之前提交的小程序/生活號/服務(wù)，審核團(tuán)隊(duì)將在1月30日24時前完成審核，請合理安排提審時間，避免影響上線及更新。2月7日（正月初七）恢復(fù)審核，將按照提審時間順序逐步完成審核。

“搜索運(yùn)營”是指：配置小程序/生活號關(guān)鍵詞、配置服務(wù)關(guān)鍵詞、配置品牌直達(dá)（含圖片Banner/視頻卡片），請各位商家合理安排運(yùn)營計劃～

春節(jié)放假期間經(jīng)營節(jié)奏放緩，再次提醒各位商家務(wù)必在與買家約定的時間內(nèi)發(fā)貨并做好售后服務(wù)工作，維護(hù)好品牌形象與顧客信任度。如在經(jīng)營過程中有需要告知消費(fèi)者的事項(xiàng)，建議使用公共廣告插件，路徑：店鋪-店鋪管理-內(nèi)容創(chuàng)作-公共廣告。 ??點(diǎn)此查看使用教程

提前祝各位商家春節(jié)快樂，來年我們一起繼續(xù)努力～

相關(guān)閱讀：

春節(jié)期間有贊值班公告、各業(yè)務(wù)時間調(diào)整公告如下，請各位商家悉知：

1、有贊團(tuán)隊(duì)2022年春節(jié)值班安排>>>
2、2022年春節(jié)期間商家資金提現(xiàn)/訂單退款安排>>>
3、 2022春節(jié)期間有贊多平臺經(jīng)營商家的商品審核、發(fā)貨/退款時間安排>>>
4、2022年春節(jié)期間小程序?qū)徍苏{(diào)整通知>>>