附1：

各位商家，大家好！

春節將至，辛苦一年以來大家的相伴，一直拼命奔跑的有贊小伙伴也要回家過年啦～

綜合考慮商家春節放假、快遞公司物流延期、銀行提現結算時間調整、買家可能無法及時反饋信息等因素，我們建議商家在春節期間(2023年1月21日00:00:00-2023年1月27日23:59:59)調整運營節奏，以保證買賣雙方權益并提升消費者體驗，建議如下：

1、為提升買家消費體驗，建議商家開啟「商品預售」功能

預售商品會在商品詳情頁的價格下方顯示預售信息，根據發貨時間設置不同，消費者會看到不同的發貨時間提示，比如：“預計1月28號開始發貨”、“付款3天后發貨”等。 【功能路徑】有贊商家店鋪后臺－商品－發布商品/編輯商品－編輯基本信息 ??點此查看操作指南

2、訂單自動結算時間：自營商品訂單由商家自行延長，分銷商品訂單由系統統一延長至20天

春節期間產生的訂單，建議商家根據自身放假安排、物流狀態適當延長訂單的自動確認收貨時間，以延長10-20天為宜。主要是避免買家未收到貨但訂單顯示“交易成功”。目前，有贊微商城的訂單自動確認收貨時間支持商家自行調整，請商家提前做好公示通知工作。

【調整路徑】微商城后臺-設置-訂單設置-交易設置-發貨后自動確認收貨時間設置

【特別注意】
2023年1月19日00:00:00-1月27日23:59:59期間，分銷商品產生的訂單由系統統一將自動確認收貨時間延長至20天(T+7到T+20)，1月27日之后恢復T+7。

對應訂單類型：
分銷商端，在微商城店鋪及零售店鋪，看到的是分銷買家訂單，系統自動延長時間；供貨商端，在微商城店鋪及零售店鋪，看到的是分銷供貨訂單，系統自動延長時間；微小店App，分銷商品訂單，系統自動延長時間；微小店自營商品訂單，也支持系統自動延長時間(因微小店App暫不支持設置自動收貨時間)；

3、訂單退款處理時間：系統統一調整 

在2023年1月19日00:00:00-1月27日23:59:59內買家申請售后維權的訂單，超時時間由 T+7 調整至 T+15 天（視頻號訂單除外），方便商家節后上班妥善處理，包含：

1)買家申請退款，商家處理超時時間；

2)商家拒絕退款申請，買家處理超時時間；

3)買家申請退貨退款，商家處理超時時間；

4)商家拒絕退貨退款申請，買家處理超時時間；

5)商家同意退貨，買家發貨后填寫物流超時時間；

6)買家已退貨，商家確認收到退貨超時時間；

7)退貨退款商家拒絕收貨，買家處理超時處理時間；

8)買家申請換貨，商家處理超時時間；

9)商家拒絕換貨申請，買家處理超時時間；

10)商家同意換貨，買家發貨后填寫物流超時時間；

11)商家重新發貨，買家確認收貨超時時間；

12)換貨商家拒絕收貨，買家處理超時時間。

4、 售后維權協助：節后1月28日開始處理

2023年1月21日00:00:00-1月27日23:59:59期間內申請有贊客服介入的維權訂單，有贊售后維權團隊將于2023年1月28日開始負責協助買賣雙方妥善處理。由于春節期間問題可能出現聚積，將按照買家申請介入時間依序分配受理。

5、快遞公司節前收件截止時間：詳詢當地快遞網點

注：具體需詢問附近網點，不排除網點放假或單人值班造成配送人員短缺等情況。

6、第三方同城配送調整：僅供參考，詳詢當地第三方配送服務商

注：其他服務商如達達可具體咨詢其官網、公眾號等。

7、店鋪認證審核時效調整

2023年1月21日-2023年1月27日期間，認證審核調整為節假日值班制，值班時間為10:00-18:00，認證信息提交后請耐心等待短信通知，或者通過認證信息提交頁面關注審核進度。 

注：認證失敗后再重新提交認證，同樣適用前述時效。

8、商家提現/退款到賬時間調整：

提現：商家境內提現不受春節假期影響，可正常發起提現。跨境提現將暫停處理，影響時間段：2023年1月21日--2023年1月27日。

退款：商家可正常發起退款，但退款至銀行卡的資金因銀行結算時間限制，到賬時間可能會有一定的延遲，部分銀行退款將延遲至1月28日（正月初七）處理，請商家提前做好客戶的解釋和溝通。

9、微信小程序審核時間調整

微信側小程序代碼審核將在2023年春節期間1月21日(除夕)-1月27日(初六)僅支持開發者加急提審的需求，充分保障開發者在春節期間的緊急版本迭代需求。非加急提審需求在此期間停審。

如開發者希望在春節前完成常規版本迭代，建議在2023年1月16日24點前提交小程序代碼審核。在此之前提交的小程序代碼審核單，審核團隊將在春節前優先審核。

1月28日恢復正常審核后，將按提審時間順序逐步審核春節期間常規版本提審。

小程序名稱審核、類目審核均與小程序代碼審核同步進行。請開發者們合理安排提審時間，避免影響版本迭代。

10、微信視頻號春節期間商家發貨時間相關安排：

非預售商品發貨時效：在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間支付的訂單，需在2月4日23:59:59前完成發貨（商家在后臺操作發貨上傳有效發貨物流單號）。

若有承諾以承諾時效為準，但不可晚于視頻號要求時效。

預售商品發貨時效：對符合要求的商品，商家自行設置發貨時效4-15天，商家需按設置的承諾時效履約訂單發貨。設置詳情見《視頻號小店預售服務管理規則》。

物流攬收時效：在2023年1月14日00:00:00-2023年2月4日23:59:59期間發貨的訂單，攬收時效調整為48小時，即發貨后48小時內對應快遞公司官網應有攬收記錄。

11、發票審核時間調整: 望根據實際情況申請發票

因春節臨近，部分偏遠地區快遞停運，我們將在2023年1月16日至1月27日期間暫停開具和郵寄紙質發票，1月28日起恢復寄送。請及時提醒商家根據需要安排好開票計劃。

12、風控違規申訴審核時間： 

違規申訴審核時間為1-3個工作日，2023年1月21日(除夕)-1月27日(初六)暫停審核；先審后發、視頻審核時間為1日，2023年1月21日(除夕)-1月27日(初六)正常審核。

13、IPR知識產權侵權維權服務調整：節后1月28日開始處理        

春節期間(2023年1月21日00:00:00-1月27日23:59:59)發送至有贊知識產權保護中心及IPR郵箱的投訴申請(或申訴)，我們將在2023年1月28日23:59:59前完成審核并作出相應處理。

14、微信支付開戶意愿確認、支付寶商家認證春節期間審核時效微信支付：

據微信支付通知，2023年1月20日起提交的申請可能在節后進行審核，微信公告點此查看，請商家提前安排認證時間。

支付寶：暫未收到支付寶側調整審核時效的通知。

15、關于春節假期支付寶小程序/生活號審核相關安排通知

支付寶小程序/生活號/服務類審核將在1月21日（除夕）-1月27日（正月初六）期間暫停。在1月19日之前提交的小程序/生活號/服務，審核團隊將在1月20日24時前完成審核，請合理安排開發和提審進度，避免影響版本迭代。

1月28日（正月初七）恢復審核，將按照提審時間順序逐步完成審核。

 “搜索運營”是指：配置小程序/生活號關鍵詞、配置服務關鍵詞、配置品牌直達（含圖片Banner/視頻卡片），請各位商家合理安排運營計劃～ 

春節放假期間經營節奏放緩，再次提醒各位商家務必在與買家約定的時間內發貨并做好售后服務工作，維護好品牌形象與顧客信任度。如在經營過程中有需要告知消費者的事項，建議使用公共廣告插件，路徑：店鋪-店鋪管理-內容創作-公共廣告。 ??點此查看使用教程

提前祝各位商家春節快樂，來年我們一起繼續努力～

相關閱讀：

春節期間有贊值班公告、各業務時間調整公告如下，請各位商家悉知：

1、有贊團隊2023年春節值班安排
2、2023年春節期間商家資金提現/訂單退款安排

3、微信視頻號2023年春節期間商家發貨時間安排

4、2023年春節期間小程序審核調整通知