各位連鎖商家大家好～
之前連鎖經(jīng)營(yíng)商家的客服管理者，缺乏工作量、考勤、銷售業(yè)績(jī)等一系列的數(shù)據(jù)，無(wú)法對(duì)客服的實(shí)際的工作情況進(jìn)行量化，難以監(jiān)督和優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量。
本期，我們對(duì)連鎖商家也支持了客服工作量。

一、產(chǎn)品場(chǎng)景說(shuō)明
1.小王是做家居連鎖的客服主管，他們都是總部客服接待。消費(fèi)者來(lái)咨詢產(chǎn)品時(shí)，客服需要提供一定的服務(wù)和答疑，輔助消費(fèi)者下單。所以他們會(huì)需要關(guān)注工作量、考勤、銷售業(yè)績(jī)等，并且根據(jù)銷售業(yè)績(jī)制定業(yè)績(jī)目標(biāo)。
2.小李是賣運(yùn)動(dòng)服務(wù)的商家，他們有很多線上的網(wǎng)店，網(wǎng)店的導(dǎo)購(gòu)會(huì)接待消費(fèi)者的咨詢。小李是總部的管理員，她需要監(jiān)督各個(gè)門(mén)店的客服服務(wù)情況，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。并且網(wǎng)店管理員，也需要能夠看到自己網(wǎng)店的服務(wù)情況，進(jìn)行改進(jìn)。

二、適用店鋪類型
所有連鎖店鋪（零售連鎖、微商城連鎖、教育連鎖）

三、功能說(shuō)明
1. 總部接待模式
總部管理員或者是有客服工作報(bào)表權(quán)限的人，可以查看總部工作報(bào)表：概況、工作量、考勤、銷售業(yè)績(jī)

2.網(wǎng)店接待模式
1.1總部管理員或者有客服工作報(bào)表權(quán)限的人，可以查看各個(gè)網(wǎng)店（也包含總部）的工作報(bào)表：概況、工作量、考勤、銷售業(yè)績(jī)

1.2網(wǎng)店管理員或者有客服工作報(bào)表權(quán)限的人，可以查看自己網(wǎng)店的工作報(bào)表：概況、工作量、考勤、銷售業(yè)績(jī)

三、常見(jiàn)問(wèn)題
1.工作報(bào)表的最大數(shù)據(jù)范圍：
工作量、考勤相關(guān)數(shù)據(jù)，是從店鋪訂購(gòu)開(kāi)始后，都可以查看。
銷售業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，從本功能上線日開(kāi)始產(chǎn)生數(shù)據(jù)（2020年6月23日）。

2.銷售業(yè)績(jī)計(jì)算規(guī)則是什么？
總部管理員可以登錄總部后臺(tái)：智能客服-設(shè)置-銷售業(yè)績(jī)?cè)O(shè)置 中，查看自己設(shè)置的規(guī)則并進(jìn)行調(diào)整。

3.當(dāng)選擇總部接待模式 和 網(wǎng)店接待模式時(shí)，會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)造成什么影響嗎？
對(duì)于工作量、考勤，兩種接待模式都是一致的；
銷售業(yè)績(jī)?cè)趦煞N接待模式下算法會(huì)不一致：
- 總部接待模式下，總部客服的接待會(huì)和整個(gè)連鎖的訂單進(jìn)行關(guān)聯(lián)；（可能存在的異常場(chǎng)景：a.網(wǎng)店強(qiáng)行發(fā)起咨詢并且成單了，網(wǎng)店客服也不會(huì)算業(yè)績(jī)，總部客服也不會(huì)算業(yè)績(jī)）
- 網(wǎng)店接待模式下，各個(gè)網(wǎng)店的接待只會(huì)和各個(gè)網(wǎng)店的訂單進(jìn)行關(guān)聯(lián)；（可能存在的異常場(chǎng)景：a.總部客服接待了，在某個(gè)網(wǎng)店成單了，這個(gè)情況下不會(huì)算總部的銷售業(yè)績(jī)，也不會(huì)算網(wǎng)店的銷售業(yè)績(jī)；b.網(wǎng)店1接待了服務(wù)了，但客戶最后在網(wǎng)店2成單了，這個(gè)時(shí)候網(wǎng)店1的客服不會(huì)算銷售業(yè)績(jī)，網(wǎng)店2也不會(huì)算銷售業(yè)績(jī)）

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2020/06/23