泰富百貨，常州本地一家有25年歷史的百貨商場，地處最繁華的中心地段，經營11個樓層，是常州知名的“時尚地標”。盡管電商近年來對實體零售造成不小的沖擊，泰富百貨依然保持著旺盛的生命力。同時，通過微商城、小程序，泰富百貨還開始打破地域限制，將訂單覆蓋到全國市場。

2016年，為拓展銷售渠道和企業在全國范圍內的影響力，泰富百貨成立創意部，并使用“有贊微商城”落地社交電商業務，2017年，泰富百貨上線了小程序商城，發展自提和配送業務。

經過2年的耕耘，泰富百貨的線上業務飛速增長。泰富百貨創意部主管菜菜（花名）透露，今年雙11銷售額同比去年暴增了578%，訂單覆蓋全國20個省，71個市。

活動營銷+微信社群引爆雙11

今年雙11，由支付寶發起的“中國錦鯉”活動，掀起了業界一片錦鯉營銷浪潮。泰富百貨也緊追潮流，聯合商場百余個品牌，推出一張價值10萬元的“錦鯉王”禮品清單，活動吸引了15萬用戶的轉發和參與，泰富百貨公眾號也因此新增3萬粉絲。

雙11恰逢泰富百貨周年慶，其在營銷上自然不遺余力，為商場引流成為一個重要目標。“錦鯉王”中獎者誕生之后，泰富百貨順勢展開了直播，掀起一輪二次營銷，為商場的品牌活動做了很好的曝光。與此同時，泰富百貨還在小程序商城開展自提產品和電子卡券預售，吸引用戶到線下消費。

另外，泰富百貨還與國際品牌蘭蔻合作，在小程序商城推出買一送一、加贈會員積分活動。數據顯示，今年雙11泰富百貨門店通過線上引流產生的連帶銷售額相比去年提升了300%，其中，蘭蔻大粉水產品1300瓶全部售罄。

泰富百貨雙11活動現場

會員微信社群也在此次活動中立了不小的功勞。菜菜表示，雙11在小程序商城內開展的砍價購、拼團、瓜分券等活動都會第一時間分享到社群內，一次瓜分券活動就成功觸達了8000位用戶。

目前，泰富百貨運營著60個微信社群，由創意部的3名員工和線下專柜的20多位柜姐共同維護。在日常泰富百貨會通過線下CRM系統對會員進行標簽化運營，為打造社群會員的身份感，還會定期推出社群會員專享產品，如圣誕禮盒、定制套裝等。

以國際美妝抓住女人心

作為實體零售企業，泰富百貨非常清楚自身的優勢。

據了解，泰富百貨在線上定位的人群是18-35歲、習慣網購，注重正品保障的年輕女性和寶媽。因此，有正品保障的國際品牌美妝是吸引她們的一大重頭戲。

目前，美妝產品數量在泰富百貨的小程序商城占比60%，涵蓋迪奧、阿瑪尼、蘭蔻等一眾國際大牌。雖然相比跨境電商，泰富百貨無法在價格上作出大幅的讓利，但有專柜背書更能贏取用戶的信賴。而且基于與品牌的密切合作，泰富百貨可以拿下大量的贈品吸引用戶（比如此次雙11的蘭蔻買一送一活動）。

泰富百貨小程序店鋪

泰富百貨還發現，線上的女性用戶對彩妝產品非常敏感。因此，泰富百貨在選品上，一部分會選擇線下銷量高的彩妝爆品，另外也會參考微博、小紅書等社交平臺上的流行趨勢。比如SK-II前男友面膜、阿瑪尼紅絲絨啞光唇釉都是當下大火的網紅單品。據了解，在今年雙11，泰富百貨化妝護膚品類銷售同比增長了六成。

泰富百貨的嘗試證明傳統企業對新事物依然可以有敏銳的洞察和強大的落地能力，也可以從中看到實體百貨借助互聯網突破區域局限的潛能。隨著社交電商生態日益枝繁葉茂，實體百貨在未來還能爆發出更大的能量。