當下，微信生態幾乎已覆蓋所有的日常消費場景。相關數據顯示，微信支付日均交易筆數超過 10 億，月活躍賬戶超過 8 億，連接商戶超 5000 萬。

而相較平臺電商，社交生態的消費交易更需要「信任基礎」。從微信消費出現起，「在微信生態內，如何幫助商家和消費者建立信任紐帶」、「如何保障消費者權益」、「如何扶持優質誠信商家」，成為必須被正視的問題。

作為微信生態內的 SaaS 服務商，2014 年起有贊就開始著手搭建交易保障體系。從提供店鋪搭建技術支持，到完善收貨后結算體系，再到 2018 年 3 月，有贊發布「有贊擔保」產品，為社交電商生態購物提供信用擔保，有贊一直致力打造微信生態消費「安全感」。最新數據顯示，近 3 個月時間，「有贊擔保」已為上億筆訂單提供交易保障。

7 年從 0 到 1，升級微信生態交易保障體系

在微信接入電商消費場景之初，消費者面對一個新店鋪常常缺乏基本的信任感。而有贊通過提供店鋪 SaaS 服務，為「社交生態交易」搭建底層保障，即完善的店鋪裝修、流暢的購物體驗，以及 99.99% 的系統穩定。

2014 年，有贊開始支持微信支付收貨后結算，即賣家發貨后 7 天可結算貨款進行提現，若買家發起維權，結算會暫停，直到維權處理完畢，全程保障消費者以及商家的權益 。

2016 年 4 月，有贊上線消費者售后維權功能。訂單交易完成后 15 天內，買家均可以申請退款/退貨退款。而后，基于對商家資質的嚴苛審查，有贊推出了「商家認證」、「有贊老店」、以及 7 天無理由退貨、極速發貨等標識，推動商家完善交易服務體系同時，讓消費者能快速識別優質店鋪。

2018 年 3 月，有贊再度升級服務保障體系，發布「有贊擔保」，以有贊平臺信用擔保背書為核心，提供綜合性消費保障服務。當下，「有贊擔保」逐步發展為一款解決社交電商交易信任問題的產品，在整合售前、售中、售后全程服務基礎上，囊括更多的服務保障、特色保險產品，從而促進用戶消費決策。當下，「有贊擔保」涵蓋服務內容主要有：1）「有贊擔保」品牌背書 2）保險公司雙重保障 3）專屬客服，極速售后 4）優先賠付。

除此之外，其還為商家提供「小額打款」工具，便于滿?消費者補運費、補差價等?額補償需求，以及「退貨包運費」服務，解決購物過程的運費支出糾紛。

通過「有贊擔保」審核的商家，在商品頁面將會顯示「有贊擔保」標識，增加消費者信任感。對于需要賠付的消費者，有贊與中國人壽保險公司合作，將依據《有贊擔保賠付細則》進行賠償，為商家和消費者提供雙重保障。

在「有贊擔保」的基礎上，2020 年 4 月 15 日，有贊宣布聯合微信官方推出交易雙重保障服務。接入微信交易保障的有贊商家可以獲得微信官方「交易保障」的背書標識，以及搜索等場景的排序加權，以提升用戶的購買轉化率。

除此之外，有贊還組建了超百人的消費者服務團隊，針對發貨、退款退貨等消費者投訴維權，及時介入解決，是 SaaS 服務商中少數投入大量人力物力，自主搭建針對消費者端服務保障體系的企業。2018 年 9 月至 2019 年 9 月，有贊服務團隊就承接了 214.29 萬在線人工咨詢、71.23 萬電話咨詢，單季度 CRM 訂單完結量高達 28 萬。

3 個月擔保訂單上億筆，幫商家提高 30% 購買轉化率

過去 2 年多時間，「有贊擔保」以有贊平臺信用擔保背書為核心，為消費者及商家提供了綜合性消費保障服務。僅在 2019 年前三個季度，有贊就為活躍商家擔保超過了 8400 萬筆訂單。而近 3 個月時間，「有贊擔保」已為上億筆訂單提供交易保障。

有贊數據顯示，在微信生態內，基于非熟人的交易購買轉化率通常不到 1%，而通過上線有贊擔保，商家的購買轉化率可以提升到 3%~5%。

當下，包括完美日記、博洋家紡、阿芙精油、三只松鼠等品牌商家均已加入「有贊擔保」。截至目前，「有贊擔保」服務已覆蓋大多有贊品牌商家，GMV 覆蓋率持續增長。

拓展服務深度和廣度，為社交生態消費護航

一直以來，有贊的使命是幫助重視產品和服務的商家成功。經過 7 年的累積，有贊逐步形成了一套完善的交易保障體系，從商家監管、交易支付、消費者服務等多維度保障商家、消費者權益。

未來，「有贊擔保」將繼續拓展服務深度與廣度，一方面，推出更多售后服務工具，包括售后策略助手、售后物流關聯單等，幫助商家更高效的處理售后問題；另一方面，接入更多社交平臺，打造聯合擔保模式，讓「有贊擔保」商家，成為社交生態內消費者心中「放心購」的第一選擇。