在湖北省十堰市，有一家網紅蛋糕店這幾年迅速擴張，2014年創建時僅有30平米的一家小店，如今已發展成擁有8家門店的大型品牌連鎖烘焙店，團隊也由最初的3個90后小伙子，擴充為近百號人的大團體。

二牛極致烘焙主營生日蛋糕、面包、飲品、甜品，致力于成為追求高品質生活的高級白領與優質家庭用戶喜愛的烘焙品牌，希望通過自身的產品和服務，把烘焙的甜蜜與溫馨融入到產品中，給大家帶去溫馨與幸福。

二牛極致烘焙18年開始使用有贊微商城，在新零售運營服務商享生活的運營支持下，他們開始布局自己的線上電商平臺。布局自己的線上電商平臺，基于有贊微商城+公眾號+個人號+社群，構造了一個高效沉淀轉化粉絲的矩陣，最終實現了高速成長的閉環：線上粉絲月均20%左右的高速增長，及整體50%左右的復購率。

強大的線下吸粉能力，加上同樣強大的線上粉絲沉淀和轉化能力。經過2年的發展，公眾號累計留存粉絲5萬+，有贊微商城客戶10萬+，個人號粉絲15萬+，社群30+。

部分個人號+社群

同時，合計沉淀私域粉絲30萬+，最高整體月銷售額突破200萬+，有贊微商城月銷售突破40萬+。

想做私域電商運營，一個很關鍵的點就是要不斷拉新再激活存量粉絲的訪店，為店鋪帶來源源不斷的自然流量。

拉新活動的順利展開，推動了店鋪流量的持續增長，流量到店后，團隊再將其沉淀到商城和個人號中，并通過有贊微商城的會員儲值、多人拼團、限時折扣、滿減送等營銷工具快速轉化，進一步提高客戶粘性，培養出大批核心老客。

會員運營

一套穩定有效的會員運營體系，可以長期對用戶的留存活躍產生有效影響。通過不斷觸達會員產生互動，能夠幫助用戶養成固定的消費習慣，提高增購和復購的機會。

AC1.設置不同會員等級，享受不一樣的會員權益

①設置普通會員以及VIP會員
②普通會員送10元無門檻線上優惠券，享受全城免費配送，無理由退換貨；VIP會員送20元無門檻線上優惠券，1元新品秒殺特權，享受全城免費配送，無理由退換貨

AC2.設置固定的會員日活動

每周二僅限會員全場8.8折優惠，讓客戶真正體會到身為會員的福利和特殊待遇，固定日期也能讓用戶養成定期參加的習慣

線下會員回饋

AC3.舉辦會員線下體驗活動

邀請核心會員作為體驗官體驗新品，不僅賦予會員儀式感，也可以貼近用戶，了解用戶需求。

AC4.階梯式會員儲值福利，調動充值的積極性

① 儲值300元送68元伴手禮一份

② 儲值500元送158元伴手禮一份

③ 儲值1000元送300元伴手禮一份

儲值海報

社群運營

增加用戶粘性，高效觸達用戶。使用戶活躍起來，提升消費轉化。

AC1.福利活動固定周期

① 福利秒殺時間固定

② 福利秒殺預告時間固定

③ 群公告展示群福利時間

 社群截圖

AC2.不同用戶不同定位

① 老客群

定位：產生購買行為，體驗過產品的客戶

目的：客服咨詢，售后維護，VIP服務，提高復購率

技巧：做好售后服務，提升用戶體驗，促使老客帶新客；老客戶福利，打造用戶尊貴感；引導分享曬圖，營造用戶參與感。

拉群方式：門店導購引導，收銀系統會員導出加微信拉群，在線客服分享群二維碼，商城訂單導出電話加微信拉群，

② 潛在客群

定位：有意向購買，如領優惠券，下單未付款、咨詢過客服的用戶

目的：成交轉化，提高轉化率

技巧：群公告發放福利，比如優惠券，進店有禮；突破首單折扣和新人專享；突出產品賣點亮點，品牌優勢等。

拉群方式：線下地推，推文放群二維碼，公眾號/商城菜單放群二維碼，在線客服引導

③ 新客群

定位：老帶新用戶，因相關活動期間入群新用戶

目的：拉新，活動推廣

技巧：話題討論，提高用戶討論積極性；同步活動內容、會員福利； 突出產品賣點亮點，品牌優勢等。

拉群方式：老客主動分享群二維碼，客服號朋友圈推廣，設置社群裂變營銷活動（比如拉人入群送福利等）

社群截圖

線上與線下是可以相互補充的管道，線上開展活動，引導客戶到門店自提，有效將線上客流引到門店，省去了高額的引流成本；線下同步線上的活動，支持退換貨，補充了線上欠缺的服務，為用戶提供完整的購物體驗，共同促進店鋪成交。

會員活動

AC1.線下助力線上

① 門店展示二維碼為線上導流

門店可在門口，墻面，地面，貨架上，收銀處等位置放置公眾號或商城店鋪二維碼；商品貨架欄或外包裝放商品購買二維碼。

②門店導購員引導線上下單消費，計入門店KPI考核

③門店提供免費退換貨服務

客戶在線上購買商品可以到店免費退換貨，完善售后服務體系

AC2.線上助力線下

① 線上引流線下

線上活動可到店自提，引流到店，聯動銷售

② 線上為線下配送

線下門店購買不方便提貨時可引導商城下單，免費配送

店慶海報

① 定期推出促銷活動，養成用戶消費習慣

② 打造“二牛”IP人設，人格化營銷增強用戶信任

③ 高頻的上新，不斷吸引用戶眼球

④ 抓人眼球的視覺創新，符合高顏值網紅產品定位

⑤ 售后服務無縫對接，重視客戶體驗

點此進入參觀店鋪>>

掃碼觀看二牛極致烘焙微商城

享生活運營社是一家新零售運營服務商，立足湖北，輻射全國，公司專注為傳統零售企業轉型新零售提供“工具部署+代運營+企業培訓”方案。

享生活運營社打磨出：“直播（流量）”+“有贊（分銷）”+“企業微信（私域資產管理）”+“SCRM（渠道資產管理）”+“客服運維（服務保障）”五位一體的新零售落地模型，幫助每一位重視產品和服務的商家，私有化客戶資產，拓展互聯網客群，提高經營效率，全面助力商家成功。