本公告于2020年1月30日更新，詳情如下：

1、訂單退款處理時間：

受疫情影響，在 2020 年 01月22 日0 點至 2月 10日針買家申請售后維權訂單，超時時間由 T+7 調整至 T+15 天，方便商家節后上班妥善處理

2、 售后維權協助：節后2月3日開始處理

買家在2020年1月23日0點至2020年2月2日23:59:59期間內申請有贊客服介入的維權，有贊負責協助買賣雙方妥善處理售后的團隊將在2月3日開始處理。

3、商家提現/退款到賬時間調整：

跨境提現暫停處理時間延長至2月2日，2月3日之后回復正常。
退款：商家可正常發起退款，但退款至銀行卡的資金因銀行結算時間限制，到賬時間可能會有一定的延遲，部分銀行退款將延遲至2月3日（正月初九）處理，請商家提前做好客戶的解釋和溝通

附1：

各位商家，大家好！

春節將至，辛苦一年以來大家的相伴，一直拼命奔跑的有贊小伙伴也要回家過年啦～

綜合考慮商家春節放假、快遞公司物流延期、銀行提現結算時間調整、買家可能無法及時反饋信息等因素，為了保證買賣雙方權益及提升消費體驗，我們建議商家在春節期間（2020年1月23日0點至2020年1月30日23:59:59）調整運營節奏，具體如下：

1、為提升買家消費體驗，建議商家開啟「商品預售」功能

預售商品會在商品詳情頁的價格下方顯示預售信息，根據發貨時間設置不同，消費者會看到不同的發貨時間提示，比如：“預計1月31號開始發貨”、“付款3天后發貨”等。

【功能路徑】有贊商家店鋪后臺－商品－發布商品/編輯商品－編輯基本信息 ??點此查看操作指南

2、訂單自動結算時間：自營商品訂單由商家自行延長，分銷商品訂單由系統統一延長至20天

春節期間產生的訂單，建議商家根據自身放假安排、物流狀態適當延長訂單的自動確認收貨時間，以延長10-20天為宜。主要是避免買家未收到貨但訂單顯示“交易成功”。目前，有贊微商城的訂單自動確認收貨時間支持商家自行調整，請商家提前做好公示通知工作。

【調整路徑】微商城后臺-設置-訂單設置-交易設置-發貨后自動確認收貨時間設置

【特別注意】
2020年01月22 日0 點至 1 月 30日23:59:59期間，加入分銷平臺的分銷商品，產生的訂單由系統統一將自動確認收貨時間延長至20天（T+7到T+20）。1月30日之后恢復T+7

對應訂單類型：

分銷商端，在微商城店鋪及零售店鋪，看到的是分銷采購訂單，系統自動延長時間
供貨商端，在微商城店鋪及零售店鋪，看到的是分銷供貨訂單，系統自動延長時間
微小店App，分銷商品訂單，系統自動延長時間
微小店自營商品訂單，也支持系統自動延長時間（因微小店App暫不支持設置自動收貨時間）

3、訂單退款處理時間：系統統一調整

在 2020 年 01月22 日0 點至 1 月 30日針對以下情況的買家申請售后維權訂單，超時時間由 T+7 調整至 T+15 天，方便商家節后上班妥善處理：

1）買家申請退款，商家處理超時時間；
2）商家拒絕退款申請，買家處理超時時間；
3）買家申請退貨退款，商家處理超時時間；
4）商家拒絕退貨退款申請，買家處理超時時間；
5）商家同意退貨，買家發貨后填寫物流超時時間；
6）買家已退貨，商家確認收到退貨超時時間。

4、 售后維權協助：節后1月31日開始處理

買家在2020年1月23日0點至2020年1月30日23:59:59期間內申請有贊客服介入的維權，有贊負責協助買賣雙方妥善處理售后的團隊將在1月31日開始處理。由于節內問題可能出現積壓，將按照申請介入時間分配，5個工作日內進行分配受理。

5、快遞公司節前收件截止時間：僅供參考，詳詢當地快遞網點

6、第三方同城配送調整：僅供參考，詳詢當地第三方配送服務商

1)美團同城服務待審核店鋪將調整到2020年1月31日之后進行審核

2)第三方同城配送費調整：

7、店鋪認證：建議商家合理安排提審時間

1月23日下午18點前提交的認證信息，當日審核完畢，1月23日下午18點后提交以及春節期間1月24日（除夕）至1月30日（初六）期間提交的認證信息兩天內審核完畢。        

8、商家提現/退款到賬時間調整：

提現：商家境內提現不受春節放假影響，可正常發起提現。
跨境提現將暫停處理，影響時間段：2020年1月19日、2020年1月23日（臘月二十九）至1月30日（正月初六）。

退款：商家可正常發起退款，但退款至銀行卡的資金因銀行結算時間限制，到賬時間可能會有一定的延遲，部分銀行退款將延遲至1月31日（正月初七）處理，請商家提前做好客戶的解釋和溝通。

9、微信小程序審核時間調整

微信側小程序代碼審核將在2020年春節期間1月24日（除夕）至1月30日（初六）暫停審核。

注：商家后臺小程序導航調整/小程序間跳轉設置功能需要重新提交小程序審核，請商家提早做好準備，避開此時間段提交審核。

10、快手小店商品審核時間調整：

1月24日（除夕），商品審核工作時間為9：00-24:00
1月25日-1月30日（初一至初六），商品審核工作時間為9：00-18:00

春節期間，商品審核時效由原來的24小時調整為1-2天，請提前做好商品信息變更安排，以免影響春節期間活動進行。

11、發票審核時間調整: 望根據實際情況申請發票

電子普通發票：電子普通發票的開票申請，將在2020年春節期間1月24日（除夕）至1月30日（初六）暫停審核
紙質專用發票：因1月18日快遞全國停運，增值稅紙質發票的開票申請將在1月17日至1月30日暫停審核（新疆，西藏地區1月11日暫停審核）

請商家避開此時間段開票

12、跨境清關時間：        

不受春節放假影響，正常進行。

13、風控違規申訴審核時間：

審核時效為1-3個工作日，2020年春節期間1月24日（除夕）至1月30日（初六）暫停審核。

14、IPR知識產權侵權維權服務調整：節后2月1日開始處理   

春節期間（2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59）發送至有贊知識產權保護中心及IPR郵箱的投訴（或申訴）申請，我們將在2020年2月7日23:59:59前完成審核并作出相應處理。

15、百度小程序審核時間調整

百度側小程序代碼審核將在2020年春節期間1月24日（除夕）- 1月30日（初六）暫停審核。1月21日24點前提交的百度小程序代碼包將在春節前完成審核。

注：百度小程序名稱審核、基本信息修改審核、類目資質審核、流量相關審核等也將同步暫停審核及恢復審核。已提審過信息流分發的小程序，在春節期間提交信息流物料會正常審核。

春節放假期間經營節奏放緩，再次提醒各位商家務必在與買家約定的時間內發貨并做好售后服務工作，維護好品牌形象與顧客信任度。提前祝各位商家春節快樂，來年我們一起繼續努力～