各位商家，大家好~

如何提高售前的轉化，和如何提高售后的處理效率，一直都是商家比較頭疼的問題。

很多精明的商家會通過梳理自己的業務，把售前和售后的流程相對固定下來，這樣新客服上手快、服務效率高、對消費者的服務有保障，主管也能根據數據去逐步的優化服務流程。

在之前，有贊的客服系統不能自動去識別消費者是咨詢售前還是售后的問題，所以會導致商家在實施流程的時候，有些混亂。

所以，本期我們上線了新的分配模式。在消費者咨詢時，自動獲取他的訂單狀態，識別它是咨詢售前或者售后的咨詢。識別出來之后，優先按照商家的售前客服、售后客服，進行分配。

商家是專業做眼鏡生意的。消費者在線上購買眼鏡之前，顧慮還是比較多的。

售前：商家配置了專門的配鏡醫師來服務消費者，為消費者講解眼鏡的各種參數和注意事項，輔助消費者的下單。
售后：對于售后的咨詢，比如咨詢發貨情況、退換貨等，會由售后客服組來接待，售后客服組主要是根據消費者的訴求，與倉庫、工廠、物流取得聯系，幫助消費者處理售后需求。
消費者來咨詢時，商家希望能夠盡量自動分配給對應的售前、售后服務組，讓專業的人來提供專業的服務。提高經營效率，和客戶滿意度。

一、商家在后臺配置售前售后客服

操作路徑：智能客服 - 設置 - 會話分配規則 - 高級設置 - 按照售前售后分配
設置售后接待和售前接待的客服，商家可以關聯單個客服，或者關聯客服組。

二、消費者咨詢時，根據設置的分配規則分配客服

【適用店鋪類型】
單店：微商城/零售/教育
連鎖店鋪：微商城/零售/教育連鎖，選擇總部統一接待的情況（目前網店接待模式下，不支持按照售前售后分配）

【常見問題】
1.如果售前或者售后關聯的客服都不在線時會怎么辦？
當售前售后關聯的客服人員不在線時，會按照基礎設置中的規則，分配給在線客服。如果都不在線，那么客戶會在排隊中等待。

2.為什么設置了售前售后的關聯客服，客戶來咨詢，但是沒有正確分配？
當關聯客服不在線時，我們會按照基礎設置中的規則，盡量分配給一個當時在線的客服進行接待。所以有可能分配給非關聯的客服。