如今企業(yè)微信的活躍用戶已經(jīng)達(dá)到1.3億，生態(tài)伙伴超過8萬(wàn)家，并持續(xù)保持高速增長(zhǎng)，企業(yè)微信用戶高速增長(zhǎng)的背后，其實(shí)是品牌零售商“流量資產(chǎn)化”的趨勢(shì)。

在2021MENLO有贊新零售發(fā)布會(huì)·企業(yè)微信專場(chǎng)上，有贊企業(yè)微信助手負(fù)責(zé)人謝昕、企業(yè)微信ISV生態(tài)總負(fù)責(zé)人劉昆以及來(lái)自農(nóng)夫山泉、多喜愛和都市麗人的3位私域操盤手，共同探討企業(yè)微信如何助力品牌精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶，驅(qū)動(dòng)生意增長(zhǎng)，并分享了各自對(duì)于新零售的實(shí)踐和認(rèn)知。

以下是這5位操盤手的觀點(diǎn)提煉，內(nèi)容有刪節(jié)：

如今企業(yè)微信的活躍用戶已經(jīng)達(dá)到1.3億，生態(tài)伙伴超過8萬(wàn)家，并持續(xù)保持高速增長(zhǎng)。企業(yè)微信用戶高速增長(zhǎng)的背后，其實(shí)是品牌零售商“流量資產(chǎn)化”的趨勢(shì)。

流量紅利的時(shí)代已經(jīng)逝去，中心化的流量成本越來(lái)越高，同時(shí)用戶圈層也在發(fā)生劇變，企業(yè)微信因其獨(dú)特的“連接器”屬性承擔(dān)了品牌商、用戶之間的數(shù)字化工具。

除此之外，企業(yè)微信還在零售商的觸點(diǎn)數(shù)字化、智能化，以及保障內(nèi)部的辦公系統(tǒng)智能化多方面協(xié)同并進(jìn)。

借力企業(yè)微信，開啟私域流量運(yùn)營(yíng)是，已經(jīng)成為零售企業(yè)共同期待的增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)此，有贊企業(yè)微信助手負(fù)責(zé)人謝昕總結(jié)了方法論。

品牌商要找到自己私域流量的“種子用戶”，這通常都來(lái)自企業(yè)既有的成熟業(yè)務(wù)場(chǎng)景，因?yàn)檫@部分對(duì)于品牌和消費(fèi)場(chǎng)景都具備一定的信任基礎(chǔ)。

其次，當(dāng)用戶進(jìn)入到私域流量池后，要找到這部分消費(fèi)群體的“利益點(diǎn)”，輔助裂變、掃碼等手段盡可能的轉(zhuǎn)化留存。

最后，在企業(yè)內(nèi)部，要給團(tuán)隊(duì)設(shè)置新的KPI目標(biāo)和激勵(lì)政策，提升員工的服務(wù)能力，從而讓用戶更好的轉(zhuǎn)化和留存。

這樣品牌商的數(shù)字化流量、轉(zhuǎn)化、留存的三要素才會(huì)真正的反哺形成一個(gè)正循環(huán)，從而驅(qū)動(dòng)品牌的的業(yè)務(wù)持續(xù)性發(fā)展。

對(duì)于品牌商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，農(nóng)夫山泉的市場(chǎng)商城部負(fù)責(zé)人山燕認(rèn)為最重要的要做到“可控”。

這個(gè)可控一方面指得是作為品牌方在服務(wù)完客戶后，有沒有手段和方法二次將新產(chǎn)品新服務(wù)二次傳達(dá)給用戶。

在與有贊企業(yè)微信助手合作后，農(nóng)夫山泉可以通過標(biāo)簽精準(zhǔn)的管理1000萬(wàn)+線上留存用戶，針對(duì)不同標(biāo)簽的用戶，精準(zhǔn)推送營(yíng)銷信息。

“賦能”才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最不可或缺的部分。新零售由“人、貨、場(chǎng)”三要素構(gòu)成，都市麗人結(jié)合有贊企業(yè)微信助手優(yōu)先賦能“人”，也就是門店的導(dǎo)購(gòu)員，為他們提供便捷便捷的互聯(lián)網(wǎng)工具來(lái)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)客戶。

同時(shí)，明確總部、區(qū)域分公司和個(gè)人之間，不同層級(jí)的職責(zé)和任務(wù)，讓消費(fèi)者最大可能的留存在企業(yè)端，避免因?yàn)閱T工離職造成的用戶流失

其次，在“貨“上的賦能，都市麗人通過推出專屬爆款以及相關(guān)的圖文、短視頻種草素材，增加用戶對(duì)于產(chǎn)品的購(gòu)買理解；

最后在”場(chǎng)“的賦能上，都市麗人通過構(gòu)建更豐富的消費(fèi)場(chǎng)景和用戶進(jìn)行更多有趣化的活動(dòng)，例如通過增加百問百答，小游戲，熱點(diǎn)話題，產(chǎn)品競(jìng)猜等活動(dòng)提高消費(fèi)的互動(dòng)性、娛樂性。

新零售數(shù)字化核心的出發(fā)點(diǎn)是能夠與用戶建立更多的聯(lián)系，跟用戶保持好關(guān)聯(lián)，并且隨時(shí)觸達(dá)到用戶。

先和用戶做朋友再做生意，這也成為多喜愛在經(jīng)營(yíng)私域流量中最核心的底層邏輯。

在與用戶保持高關(guān)聯(lián)的過程中，和用戶的交流等因素都會(huì)激發(fā)用戶購(gòu)買的欲望，最后的結(jié)果就是用戶的增長(zhǎng)同時(shí)帶來(lái)了業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，更獲得用戶更深的信任。